一、 .发货的问题

　　1..承诺发货时间内没有发货，就会判延迟发货，发货规则很详细，发货时间日常有48 小时，一般有自然灾害或者不可违的客观因素，平台会对发货规则进行调整。

　　2. 记得我们只要是在承诺发货时间内点击发货，就不会有处罚，没有必要顾客刚刚下单了，就把发货给点击了，当然后期快递很给力揽收没有问题，为了提高顾客购物体验可以提前点发货。

　　3. 点击了发货后，一定要能保证 24 小时内有揽件信息。揽件后的 24 小时内，一定要有物流更新信息，不然会造成虚假发货哦。

　　4. 关于延迟发货、缺货、虚假发货、欺诈发货的相关详细信息，规则中心有详细的描述，大家可在后台规则中心查看。

　　二. 单号问题

　　1. 如果单号有无需要修改，在导入快递单号后未超过 24 小时，直接在发货管理—发货中心—下载模板，填写正确快递公司正确的快递单号，确认导入后，<覆盖导入>。

　　2. 如果超过24 小时，在订单详情里备注正确的订单消息，并及时通知顾客避免投诉。

　　三． 同一个买家多个订单可以合并吗？

　　提前跟买家商量好，是可以合并发货的，并且要在订单那里做好备注。

　　四．关于虚假发货防范

　　1. 尽量选择服务质量好、更新速度快、有实力的优质快递

　　2. 根据店铺销售情况管控好库存，避免断货进货，需要等待时间。合理安排发货时间，先下单先发！可以先打包，晚点统一再出库

　　3. 快递揽件时，注意看有没有遗漏的包裹，仓库要做好检查

　　记得日常查看后台即将揽收超时的包裹信息

　　5. 上活动一定要备足货源，避免后期缺货

　　6. 实在订单太多的时候，跟快递商量好，可以的话进行批量扫描

　　7. 最好是跟快递签好协议，记得提出自己的要求，比协调好双方责任