客服这一岗位在淘宝运营中有着重要职责，关乎着店铺品牌形象和用户体验，商家可以借助一些运营工具来更好地运营店铺。

　　淘宝店铺的运营是多方面的，既要了解平台的最新动态，包括新推出的工具、渠道、玩法、政策，也要对竞品数据进行追踪和观察，还有对美工、推广、文案、客服等的监督等。而且客服这一岗位在淘宝运营中有着重要职责，关乎着店铺品牌形象和用户体验，商家可以借助一些运营工具来更好地运营店铺。

　　客服聊天工具

　　作为一名合格的客服，在面对多个客户来咨询时，客服要做到有条不紊地面对，准确快速地回答客户所提出的问题是客服的职责。要快速响应客户，需要聊天工具聊天宝的辅助，让客服从相同问题重复回复的聊天环境中解脱出来。

　　1.解决客服重复打字的烦恼

　　聊天宝是基于云知识库的智能回复系统，可以减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩，并且客服可以有效地把经验积累下来。即便是新人，也能快速上手。聊天宝知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同，让业务高效运营。

　　2.自动吸附

　　客服在与客户沟通时，会用到多种聊天工具，如果来回切换页面会很麻烦，且影响工作效率，所以快捷回复的通用性很重要。聊天宝完全没有这个问题困扰，它可以自动吸附在微信、QQ、千牛商务通、企业微信、企点等各类聊天软件的旁边，实现了一套快捷回复跨平台使用，非常好用。

　　3.多人共享话术

　　客服水平参差不齐，对话技巧高低不一，直接影响着店铺的转化率。为了提升整体对话质量，商家可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术。

　　聊天宝支持话术分类管理，采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，且支持二级分类，可以让知识库体系更加清晰，同时一级分类和二级分类可以灵活切换，方便快捷发送。

　　对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。

　　4.实时同步

　　聊天宝可以云存储话术，而且电脑、手机实时同步，最新的话术都能实时从云端同步到本地，客服无论是在公司还是在家里，无论是在电脑端还是手机端，都可以轻松使用。