1.我们都知道客服都是分为售前客服，和售后客服，从服务的角度来说，售前客服和售后客服都是一样的，客户其实并不关心客服具体属于哪个岗位，他们只要求发出咨询有人应答，遇见问题有人解决就可以，对于售前客服，售后客服需要解决的问题更加负责一些，平台也会通过所有售后问题的最终完结率来考核店铺，所以售后客服外包费用会比售前客服外包高一点。

　　无论是企业还是电商，客服人员都肩负着与顾客沟通第一道门槛的重要职责，客服人员的质量是每个公司都必须重点管制的地方。客服告诉大家，可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定更高；客服储备越多，上岗和磨合就会越快；覆盖的种类和渠道越多，说明客服综合素质更强。

　　考虑成本问题，雇佣的客服需要保证我们能够每天都要对接的上，就需要有场地，网络，电脑，就有了很大一部分支出，包括房租，水电，网费，还有8个小时的客服是解决不了你的问题，每天我们必须要保证有16个小时在线，所有人工是最重要的一个支出，自己雇佣的客服到最后会觉得吃力又不讨好！

　　外包公司有着系统化且成熟稳定的管理模式还有相应的责任分工，在业务管理方面更加专业。我们都知道售前和售后的客服是提升店铺业绩的关键因素之一，所以网萌外包公司的客服有更加专业的技巧和丰富的经验，能够更好地抓住客户心理，明确客户需求，从而提升企业的业绩。