广州淘宝代运营教你淘宝店铺如何处理差评
浏览量 110 时间 2022-09-03 09:26:21
电商平台购物有个买家评价的版块，很多买家购物在一定程度上都会参考产品的评价，然后再确定下单。所以作为淘宝商家也需要重视买家评价这个版块，维护好买家评价对店铺而言，相当于打造好口碑的过程。有的商家可能不太重视，如果你的差评正好落在你的爆款产品身上，负面评价很容易导致销量下降。那么，淘宝店铺如何处理差评呢？
一、保证评价前几条无差评
当用户进入产品评价，看到买家评论时，至少要保证前面几条信息没有差评，这是每个商家店铺运营的基本功，一定要做到。因为前面几条必然是用户会看到的评价信息，一旦出现产品质量不好、物流慢、客服态度不好等不好的评价信息，用户可能就会另寻下家，从而导致店铺的转化率下降。
二、根据评价进行改进产品
什么情况下需要根据评价进行改进产品呢？就产品评价出现较多差评，且评价信息都描述的是产品同一个方面的负面信息，那就说明产品本身确实存在这样的问题。这种情况下旧需要改进产品、换货源等方式进行处理。然后保证后面产品评价不会尽量不出现差评。可以收集一些买家反馈的比较多的、关键的问题，进行改正、提升，让自己变得更好。
三、差评数量少与买家协调处理
差评数量少，显然不是产品问题，很可能是快递或者其他方面的原因所导致。首先可以跟买家沟通协调，根据买家的意愿，看能否协商让买家删除差评。如果与买家协商不成，无法修改，那么我们不仅可以进行解释回复，还可以重点服务等级更高的买家，提高对方的满意度，引导其进行好评。在等级更高的情况下，如果评论足够精彩且是带图评价，就足以把差评挤下去
四、掌握评价的排序规则
淘宝商家的运营人员一定要去了解淘宝评价的排序规则是怎样呢的？这样才能在后期运营这个版块有个明确的方向，评价字数越多越靠前，评价带图更靠前，含大家印象的更靠前，评价者等级高者优先，评价时间越新越靠前，PC端评价被买家点击有用个数越多越靠前。
广州淘宝代运营公司小编总结：关于店铺评价维护这个版块的工作，商家一定要重视，花心思去维护好评价，把商铺与用户之间的信任建立起来，是店铺成交转化关键所在。以上是小编给大家分享的“教你淘宝店铺如何处理差评”的详细内容，想了解更多关于靠谱淘宝代运营公司有哪些、广州淘宝客平台收取多少服务费、广州正规代运营公司排名等内容，敬请关注火蝠电商代运营官网。
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