“平台代运营”是指专业从事淘宝平台店铺经营的第三方机构，为有需求的卖家提供专业化的网店运营。在淘宝行业里“代工厂”、“代客服”在业内已经是一个普遍而流行的称谓了，但是这并不意味着平台代运营就可以为所欲为。如果消费者在遇到“平台代运营”服务问题时难以解决，如果消费者的合法权益受到侵害时又该如何维护呢？相信很多客户会遇到这样的烦恼！那么作为一名客户，我们应该如何维护自身的合法权益呢？

　　一、首先，要知道平台代运营的合同，通过相关渠道查看双方签订的合同书，对双方合同是否合法有效进行了解。

　　要了解合同签订的时间，双方是否在合同签订的时间内达成协议？合同约定代运营如何处理？如果代运营双方在合同中对争议解决机制作出约定，双方应该遵守；如果没有约定不明确需要按条款重新签订合同时，要注意合同生效时间，确认合同成立的时间点为合同生效后的两年内，两年后若对合同效力有异议则需重新签订合同。通过查阅合同中的条款，还需要了解该合同是否与国家法律法规相符，如果不相符则建议与平台方协商解决；如果合同中有明确约定平台方有义务帮助客户处理纠纷；如果合同中约定了代收代缴服务费用不退或不换，或者商家单方面提出减少佣金等要求，则必须立即终止或退还已支付的费用。若平台代运营公司拒绝退款时间超过一周没有解决，客户可以到人民法院起诉平台方要求退还部分费用；如果双方仍不能解决也需在规定时间内向法院提起诉讼或是仲裁申请。

　　二、如果在服务过程中，平台代运营公司给卖家的承诺没有兑现或是做出了违背契约公平和诚信基础的行为，可以要求平台代运营公司进行解释说明。

　　但注意！如果是涉及第三方的问题，买家可以直接向卖家的代理公司进行投诉，这样对方有权知道你的真实诉求。至于是否涉及到平台方、是否存在欺诈行为等等问题，都需要双方进一步协商。如果沟通不能解决问题，也可以直接找第三方投诉。而且平台对于投诉内容要有具体的记录和完整的证据，否则在没有对方同意下私自给买家处理结果将会对卖家造成非常大的困扰和损失。在收到卖家投诉后，需要收集好相关公司、产品以及合同等证据。

　　三、如果无法及时和投诉的平台达成一致意见的话，也可向平台投诉公司所在地的工商部门投诉。

　　这样也可以让平台看到，及时的了解卖家是如何做的，可以及时的和商家沟通。在沟通过程中，也要通过合理的方式和商家协商。如果协商不成，我们可以走法律途径去维权。如果不能通过协商来处理，那么我们可以走诉讼途径。

　　四、最后还需要一个维权渠道——走法律途径解决。

　　维权，是一个漫长的过程，对很多人来说是一个难以承受的痛苦，而对于商家来说，也是一个非常不方便、耗费精力和时间漫长但又必须要维权的事情。但是，在淘宝平台中维权的方式有很多，这也反映了大家对于淘宝平台上卖家违规运营现象认识的不足以及理解上的偏差。因此在遇到类似卖家违规运营、侵犯消费者权益时一定要收集相关证据并且积极沟通解决情况。但前提是需要我们知道相关法律法规且懂得运用法律手段来维护自身合法权益。