在电商行业中，有不少淘宝网店的客服岗位都因为各种各样的原因被外包了出去，今天咱们就来看看具体都是哪些原因使得淘宝客服岗位被外包出去。

　　1、提高转化率

　　不同于店铺自己招聘的客服，外包公司往往有经验丰富的客服主管在一旁指导，能够迅速适应工作环境，保持高效的服务效率。除此之外，北京萌萌客客服外包公司的吴经理曾提到，外包公司还会通过合理的绩效考核制度，鼓舞客服人员的工作热情。因此，客服外包对店铺的转化率有较明显的提升。

　　2、网店要扩大经营

　　像这种情况的网店，一般都会有自己的客服人员，不过网店扩大经营不仅仅是多招聘几个客服就完事的，网店扩大就意味着产品推广、引流、客服管理、培训都是要跟上的。店主临时做好这些时很难，这时就需要专业的客服外包公司的帮助。

　　3、更好的解决网店客服的问题

　　关于客服的招聘，管理以及培训等，都由外包公司去做，店主只需要支付客服的费用就行。选择一个专业的外包公司，能让店主有更多时间和精力去完成店铺更核心的运营问题，也可以让店主腾出时间休息一下或者陪陪家人。

　　4、可以降低客服成本

　　外包客服最大的好处就是可以降低成本，外包公司都是有自己的基地的，一般位于三四线城市，萌萌客外包客服公司的市场经理曾总结过，一二线城市的人力和场地费用都太高了，如果网店店主考察的话也尽量去公司基地实地考察。

　　5、有完善的培训和考核

　　客服在上岗前，都要经验严格的考核的，考核之后才可以正式接手店铺工作的。同时公司还会对客服不定期的进行新知识培训和规则考核，帮助客服可以尽快的成长。

　　6、优化和重组企业核心业务

　　一个企业的重点首先是放在产品上的，当客户的需求超过企业的服务能力，成为企业发展的阻碍时，可以选择外包客服，其繁琐的业务可以移交给外包公司统一处理，而公司的管理重点放在核心业务上。

　　总的来说，就是淘宝网店因为客服不足、服务质量不专业、成本太高等问题，所以才把客服岗位外包出去的。