1.客服外包具备的几个重要的特点就是给大家了解。很多人都觉得外方这种方式现在如此的流行，那是否就意味着自己也可以去找外包客服呢？其实这个还是要看的目前是否真的很迫切的需要有客服人员。如果自己所属的行业是客服比较集中的行业，比如像物流快递行业，还有技术行业，另外还有通信行业等等。像这些行业就当然需要有客服人员，所以为了短时间迅速得到客服支持就可以采用外包方式。

　　2.客服管理工作是网店存续期一直存在的，且客服管理工作的好坏直接影响网店服务质量、口碑、转化率、企业形象。所以网店客服管理备受店主重视。“术业有专攻”即使店主很明确客服管理的重要性，但是没有足够的专业支撑，也达不到预期的效果。网店客服外包的出现解决了店主对客服管理的问题。网店客服管理外包是客服外包优势的一种体现，因为网店客服外包，不仅仅外包了客服管理工作，还外包了客服的招聘工作和培训工作

　　3.严选上岗人员并辅以多方位培训不因客服问题而流失订单,熟悉各类目规则，经验丰富，技能娴熟，专业的事让专业的人做,团队组建、培训、管理一条龙，7x16小时客服全年无休,拥有雄厚的客户技术力量，精通各行业客户服务话术，严苛的客户服务体系，确保客服质量0误差,客服服务有其特殊性，没有质检监控把关的客服服务很难做好，客服质检主要做的工作就是服务质量的监控和抽查，从而保障客服服务本身的质量。所以说，被考核的客服团队必须要有质检团队。

　　4.每一个企业客户信息都有其不同的性格和聊天方式，如何与形态各异的客户打交道，这也是我们客服与客户提供有效管理沟通的一个教学难点。可以把客户主要分为学生认真型、随意型、积极型、等类型。例如，与普通客户沟通，这类客户闲聊一般不够严肃，对这类客户，应该简洁回答客户的问题，避免长谈，以免客户不安跳单身。对于严肃的客户，我们应该耐心、热情、体贴，详细回答客户的问题，让客服感觉到您的专业性很强，体验良好的购物体验。

　　小编知道，没有与客服外包公司合作过的店铺，还是有很多顾虑的，这很正常，自己没有涉及的领域，肯定不敢随意踏足。但现在客服外包越做越好，很多企业和商家都与外包公司合作。所以商家可以根据自己的店铺情况，如果适合客服外包，那么在选择客服外包公司的时候，谨慎选择，找到一家专业的客服外包公司，对自己的店铺肯定是更好的。