不要表现出催促的感觉,用其他一些善意因素影响客户,避免客户情绪反弹。将催促过程转化为给客户普及知识,帮助客户消除疑虑,加强产品安全、自动化营销工具、质量和售前售后服务。
一、在实施过程中应注意以下几点:
1、提前根据需要设置催付场景,如催付提醒、二次催付、活动催付等。
2、个性化催付,店内商品活动和价格不同,需要为不同商品准备个性化催付方案。双十一、双十二期间发货量大,可以作为卖点,提醒用户尽快付款,提前发货。
3、到货时效、售后服务、厂家直发等。
4、如果是因为价格问题,可以推荐与其他店同款价格低的宝贝;也可以给他相应的礼物作为下单的动力;或者给他一张优惠券。
二、催付时机
订单后的10-15分钟定义为客户的购物冲动期,可在此期间催付;提醒系列:618推广一般是全点付款享受大折扣,所以在全点付款前30-60分钟必须提醒发货及时性通知:618推广受订单量的巨大影响,会推迟一段时间~如果您有足够的库存,有及时交货的力量,可以作为您的优势,可以在付款短信中解释。本店备货充足,下单后多少小时内发货。
三、催付工具
这个服务市场有工具可供选择,选择时注意以下几点:
①可自由设置发送时间;
②为不同的商品创建发送内容,避免相同;
③营销工具识别重复下单用户,避免重复发送;
④自动催付和人工催付同时具备,除自动催付外,特殊情况下还可独立手动操作。
四、催付话术
在618大促销期间,短信内容的设置可以是:
【**旗舰店】温馨提示,恰逢大促销。快递员小哥很着急。如果你非常喜欢,记得尽快付款,以确保你心爱的宝贝尽快出发并顺利到达!
【**旗舰店】你好!你在我们家拍的宝贝一年只有一次。因为销量太热了,为了避免超卖,我们的仓库是按照付款时间发货的~所以请尽快付款~^_^。
【**旗舰店】最后一个小时,睡前不付款,明天早上起床就恢复原价!赶快,这是我们最后的提醒。
催款注意事项。
1、过滤多次下单购买的用户避免反复发短信,让客户感到被骚扰;
2、提前规划催付时间,催付次数不宜过多,以免引起用户反感;
3、在促销期间,订单量大。此时,借助营销工具批量发送是非常必要的,很多用户将无法考虑到这一点。我们应该尽最大努力覆盖更多的用户。
4、催付词简洁全面,注重技巧,考虑客户情绪。
做好催付工作,实现更高的转化;要知道每一个流量的引入都付出了巨大的投入。
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