上一篇文章小编为大家介绍了双十二选择外包网店客服靠不靠谱，不过遗留了一个问题，那就是该怎么选择外包网店客服公司，废话不多说，下面小编就带大家来看看具体的解决方案，都是小编多年总结的经验呦!

　　1、看外包公司是否有稳定办公场地

　　稳定的办公场地是外包公司必备的硬性条件之一，不仅要在网上查询公司的资质，而且最好是去实地考察一下，眼见为实，查看公司客服人员的工作状态，以及外包公司的一个整体素养。即使不能实地考察，也要视频查看。

　　2、看外包公司客服人员的能力是否达标

　　客服人员对于网店的重要性相信大家都清楚，众所周知，所以客服能力的考核是重中之重。外包客服公司是否具有一套完整的培训、考核体系，培训和考核机制越完善，客服人员的水平越高。外包公司的客服都是通过严格的培训、考核才能上岗的，在实战中还有专门的QA部门把控客服服务质量，不仅有专门的质检部门抽查聊天以及评分，而且还有数据支撑(首响时间/平均响应时间，回复率以及询单转化率等等)，每一项数据都一目了然。

　　3、看外包公司的管理制度是否完善

　　看外包公司是否专业，完善的管理制度是需要考虑进去的，可以从客服的培训，排班，一系列的考核等等几个方面入手，一套完善的管理制度是客服服务质量的基本保障。外包公司的培训计划循序渐进，个性化培训，会根据客服能力的不一，进行分批培训，另外每周都有详细的排班表，客服也是分等级考核。

　　4、看外包公司是否具有服务诚信

　　诚信不夸大，这点许多淘宝外包客服公司都做不到，这些公司一般的做法就是先许诺客户一个高的服务目标，达到客户的心里期望，让客户顺利达到协作，当然结果是以服务不合格宣告协作失利。萌萌客外包客服公司的市场经理曾重点提示过，这点一定要考察清楚。

　　5、看外包公司的合作案例

　　因为成功的合作案例是展现代运营公司实力的一个重要的因素，要看一看他们现在实操的案例效果如何，还有他们跟你出具的具体方案是否符合你的需求。