随着人们购物习惯的变化，很多人都习惯了在网上购物，因为网上不用受地域、时间、种类的限制，现在各大网购平台深得网民的钟爱，拼多多就是其中一个，人们对网店的需求不断增加也就使得越来越多的人投入到电商行业，网店对客服的需求也就会跟着不断增加。不少店主为了能简便快捷地解决这个问题都选择拼多多客服外包，对此有部分人表示，拼多多外包市场大吗?未来的发展趋势又是怎样的?会不会慢慢就不再需要这个行业了?

  　　对于大家的这些疑问，作者想说现在拼多多客服外包已经成为一种必然的趋势，是必然会存在的。为什么这么说呢?

  外包会随着电商的发展而发展　　首先，互联网已经走入了各家各户，不少家庭里的老人都已经接受了网购，这说明网购的形式已经深得人心，未来还会有更多的人加入到网购中，而且网购的形式也越来越多，视频卖货，网页介绍、客服推荐等等，跟我们去现场买东西已经没有什么区别了。有大量的需求，又有各种网络条件作为担保，网店就能得到不断的发展，客服外包作为电商的衍生行业，自然也能得到发展。

  　　其次，选择外包，网店就能在短期得到专业的客服服务，可以直接跳过招聘、培训、管理的环节，在也不用问店里的客服调动担心了。萌萌客客服外包的经理在接受采访时曾说过：外包公司的客服都是已经经过专业培训的，熟知各种销售和沟通技巧，以及行业的规则，能够在沟通中顺其自然的为客户推荐产品，不会出现犯规的情况。店主只需要前期进行1-7天的产品和店铺详情培训就可以。相比于自聘的客服需要培训1-2个月，可谓是大大地节省了时间和精力。

  　　再者，在重点的营销活动周期内，网店要想短期招到专业的客服人员难度还是很大的，比如618、双十一、双十二、年终冲量等活动期间，市场对客服的需求就会出现激增的情况，店铺要是自己招聘客服人员，不仅需要提前很久就开始准备，还不一定能达到效果，而且人员薪资开销还大，并且如果只是短期的招聘还不一定能招到足够的人员。所以这种营销活动期间外包就是最好的选择，操作简单，也不用担心人员不足的问题。

  　　还有就是成本的问题，网店要是想自己招聘一个客服人员，除了客服人员的薪资，还要有办公场地、办公设备、员工福利等项目的支出，一个月一个客服大概就要4000-5000元(不同城市费用不同)，而一个网店最少要两个客服人员，节假日还会需要店主临时替代一下，这样算下来每个月都是一笔不小的开支。如果是淡旺季明显的产品，空闲时候更是耗费成本。

  　　因为拼多多网店会出现各种各样的问题，所以拼多多客服外包在未来会有很大的发展前景，而且随着市场的细分化和轻量化管理的流行，这种外包趋势会越来越明显。

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