每到促销节前，都会有拼多多电商找客服外包公司合作，为什么会如此呢?下面咱们就来分析一下促销节时拼多多电商会选择客服外包的原因。

  　　1、促销节对客服的临时需求　　许多拼多多电商的关键营销活动周期中，短时间内招聘员工极其困难，培训和人员薪酬成本较大。在618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服需求激增，且平时生意可能对客服的需求并不旺盛。活动期间的呼入和呼出服务只需要短期的客服。重要营销节点的客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍。如果自建的大型客服团队此时满足需求是不现实的，活动结束后裁员也是不稳妥的。这时候客服外包是最好的选择。

  　　2、客服服务时间更长　　在促销节时，电商对客服的在线时间跟平时是不一样的，不止是16小时，618、双十一、双十二当天都是24小时或者十八九个小时的，这点店主自己招聘的客服很难满足，而外包公司的客服可以保证每天至少16个小时的在线服务，更好的公司可以每天24小时在线。可以保证店铺不错过任何一单生意，而且这个服务时间段是店主可以定制的，这对做活动的电商很有帮助。

  　　3、安全性更强　　萌萌客客服外包公司的市场经理在接受采访时曾分析过：客服外包公司通过多年的磨练，在技术、质量和经验上都有了非常多的进步，通过第三方数据显示，将客服工作状态以数据的形式呈现给商家，让商家更安心，促进双方的合作。并且为了保障商家信息的安全性，外包公司与商家签订保密协议，即使终止合作，保密协议仍然有效。

  　　4、可以降低店家促销活动时的压力　　店家自己招聘，需要付出人力、物力、时间的成本，甚至因为人员的流失而造成的沉没成本会更高，而和客服外包公司合作，以上这些就都不需要进行考虑。店家就可以把更多的精力和时间投入到产品的提升和销售渠道的拓展上，能够更大程度的提高店铺盈利能力。

  今天的分享就到这里了，想了解更多关于如何在拼多多商卖货、拼多多店铺排名等内容，敬请关注火蝠电商代运营官网。