自2015年9月上线以来,拼多多在短短几年内跻身电商行业巨头行列,日订单量成为仅次淘宝的第二大电商,其中拼团发挥了很重要的作用。拼团作为一种很好的营销方式和商业手段,在电商、商品和服务等消费场景得到了广泛应用,也受到了众多商家和用户的青睐。
一、拼团业务介绍「促销」和「社交」是拼团业务的核心和关键。拼团活动通常由团长发起开团,通过渠道分享后团员进行参团,组团成功后,团长和团员都可以以较低的价格获得拼团的产品,对商家而言可以进行拉新、促活、增加现金类等。
二、拼团活动优势和劣势拼团是团购的一种,需要基于一定的社交关系才能完成的团购,有优势的同时也有劣势。
1. 优势对商家而言:通过一定的让利,可获得用户、促活、提高销售额、增加现金流;进行产品宣传、品牌宣传等对用户而言:较低的价格获得需要原价才能买到的产品,用户体验较好2. 劣势拼团本质是一种营销活动,用户很难通过这种方式形成习惯去购买产品。拼团是基于强社交关系进行的活动,可能存在分享拼团后但好友无人参团情况发生,对个人社交关系的维系产品不利影响。基于强社交,但也要基于强需求,只有满足用户需求的东西用户才会进行付费,拼团对于商品品类有一定的不利,消费频次较高、需求量较大的日常消耗品类的产品可能更适合拼团。三、拼团业务流程拼团的业务流程基本包含以下4个阶段: 四、拼团活动设置详解 1. 创建拼团活动在营销或管理后台创建拼团活动,通过可以按以下进行分类:1)基本信息主要包括拼团活动名称、拼团产品、客户范围(新客、老客或不限制)等。
2)销售设置销售设置主要包括:阶梯拼团价格:团长和团员通常设置为不同的价格销售库存:为合理控制成本可设置库存限制单人限购数量:为合理控制成本可设置单人限购数量拼团有效期:为制造拼团成功的时间感,拼团有效期通常不会设置的太长时间,注意和活动有效期的区别(拼团有效期以团长支付成功后开始倒数计时)活动有效期:拼团活动的有效期,不在活动有效期的活动不允许参与活动上架日期:拼团活动的上架售卖日期范围,上架日期前不可参与购买开售时间:不在开售时间的活动不允许参与活动门店:可限制参与活动的门店3)用券设置限制拼团活动是否可使用优惠券,可使用的情况下可选择特定的使用优惠券。
4)高级设置高级设置主要包括:凑团:开启后在可活动详情中选择需要的用户开团进行参团模拟成团:商家为了现金流一般会设置模拟成团,对用户而言也有较好的体验。即使活动结束后未拼团的订单,系统会自动凑足虚拟买家强制成团团长奖励:商家为了激发团长的分享欲望,通常会给予团长一定的奖励,比如:成团后免单、成团后返现、成团后赠送商品等预设活动销量:在活动阶段为了展示活动的虚假繁荣和激发用户的购买欲,商家会预设一定的虚假活动销量2. 团长开团1)开团前文提到,商家为了激发团长的分享欲望,通常会给与开团的人一定的好处,例如团长价和团长奖励等。开团时会校验活动信息、客户信息、产品信息,如:是否在活动有效期、是否在售、是否上架、是否限制客户类型、库存是否充足等。
2)推送消息团长开团后可进行分享,分享后团长需要了解拼团进度信息,开团进度需要即时推送团长,如:拼团成功、拼团失败、待成团(可能存在拼团成功后,团员取消订单的场景,这时需要再次提醒团长进行分享活动信息)等关键拼团信息。
3)退款问题对于一般的拼团活动(无团长场景,如:拼多多的拼团),可以直接退单退款。但团长开团后,一般不允许直接退款,除非是手动强制模拟成团后才可进行退款操作,退款后资金原路返回到付款账户。
3. 团员参团1)参团参团以团员价进行参团,参团时同团长开团逻辑一致,会校验活动信息、客户信息、产品信息。
2)推送消息同团长一样,团员也需要了解拼团进度信息,开团进度需要即时推送团员。
3)退款问题团员可以直接取消订单退款,退款后资金原路返回到付款账户。
4. 拼团成功/失败1)拼团成功拼团成功一般有2种情况:两种方式的差异用户基本无感知。
2)拼团失败活动结束后拼团失败的自动取消订单并做退款处理。
五、拼团活动的常见问题 1. 拼团失败的处理方案商家为了保证活动的销量和现金流,对于一些可能拼团失败的活动有希望成功的需求。
系统可通过「系统模拟成团」的方式处理这种问题:可设定即将拼团结束的特定时间,系统可做自动拼团成功处理,从而满足商家拼团成功的需求,用户也并无感知。
2. 产品库存的处理方案产品库存的处理方案一般有2种:拼团属于营销活动的一种,通过拼团活动的库存会从产品总库存中单独留出一部分,作为活动的库存;活动结束后,剩余库存将返回至总库存。
1)下单成功后减库存不管对于团长还是团员而言,下单后(支付成功后)即减去库存,取消订单后增加库存,对用户而言体验较好;对商家而言,对于这种方式可能存在拼团未成功,批量团款造成库存堆积的风险。
举个例子:AAA商品活动库存1000,开团为10人团,团数量共计100个;最终500人参团,但成功团数量20个团,也就是200人,发货200件,剩余300人做退款处理,造成库存的浪费。
2)拼团成功后减库存整个团拼团成功后做最后的库存扣除。为了避免超卖的情况,需要在团长开团或团员参团时就进行活动库存校验,库存不足的情况下,不允许进行开团或参团,从而避免超卖的现象。
举个例子:AAA商品活动库存100,开团为10人团,团数量共计100个;最终500人参团,但成功团数量20个团,也就是200人,只发货100人的库存,剩下100人订单做退款处理。
商家可根据自身的情况合理选择库存方案,现有的电商平台一般采用第二种方案。为避免超卖,可预留一定的库存进行预防。
3)团长的奖励对于私域来说,拼团活动中的团长发挥着至关重要的作用,非常有必要对团长进行奖励:如返现、实物、积分、甚至是免单等,需要商家根据需要灵活配置。
六、结尾拼团作为一种营销获客、达成交易的工具,模式已经日益成熟,也受到了用户和商家的喜爱。「促销」和「社交」作为拼团业务的核心和关键,商家做活动时需要突出促销和社交的属性,激发用户的购买和分享欲望。
今天的分享就到这里了,想了解更多关于代运营公司价格、在拼多多怎么开店铺等内容,敬请关注火蝠电商代运营官网。