在我们做电商，是需要解决各种各样的问题，特别是售后的问题，让我们很头疼。

  比如：我们按时发货了，快递员也及时揽收了，出现一个虚假发货。以及，在发货了后，出现仅退款等等，接下来，为大家列清这些问题，并教大家如何处理和规避第一个，已发货-未揽件仅退款我们点同意退款就可以了接下来我们看看不同情况的处理没送到快递网点，那么我们把快递找出来就可以了送到了快递网点，自己或者联系快递员帮忙找出来就可以了，如果来不及了，就和快递员说，那一单是需要退款的，帮忙做下拦截处理，等包裹到了第一个中转站，快递就会退回来了，同时自己跟踪下第二个，已发出去了，申请仅退款我们先看看，平台可以让我们选择的选项可以直接处理的，是三个选择驳回退款，我们先看看是什么情况，咨询客户，或者协商下，看是否可以取消退款，如果的确是用户的问题，那么我们是可以驳回的，同时产生纠纷导致平台接入，而协商详情会做为证据，让小二判决的，反之，我们就按下面的方式处理就好了同意拒收退款，不需要跟客户沟通，直接点拒收退款就可以了，当系统识别了物流信息，消费者已拒收，就同意退款了同意退款，相信这个是大家都不会轻易点的，因为点击，如果没有处理好物流信息，那么就等于货物送给消费者了，我们应该先看看物流信息，送达给用户大概需要多久，如果还有2天的样子，可以直接点同意退款，然后联系快递员拦截就可以了，如果感觉已经快送达用户了，那么我们还是点拒收退款好一点说明了每一点如何处理，其中最简单，也是最方便的就是，同意拒收退款就可以了第三个，消费者已签收，申请仅退款这个情况是让我们很头疼的除了特殊情况外，我相信，我们都是不会点同意退款的我们先看下，平台的条款只有一个满足相应条件时，消费者可申请，“7天无理由退换货”也就是指，未拆封或者不影响二次使用，才可以支持退换换，但是也没有说，支持仅退款接下来我们先看看是什么情况，咨询客户，或者协商下，改成退货退款，如果消费者很不好沟通，金额不大就算了，如果金额较大，那么我们就一定要驳回退款，有的时候，需要我们上传凭证，这个是不一定的，因为有些凭证很麻烦，在售后订单进入，平台接入中的时候，有一个协商详情，在这个地方留言就可以了，把事情说明，因为小二处理的话，是不会看我们和消费者的聊天记录的，正常情况没什么问题，平台都是会驳回退款，或者帮我们改成退货退款的所以我们遇见什么问题，先不要着急，对应处理就可以了，千万不要跟客户起冲突有争执，避免不必要的麻烦。

  我是做拼多多电商运营的小吴，请大家耐心关注我一下，一定会有你能学到的知识。

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