案例背景：拼多多利用5年的时间成为中国的头部电商，为第三方社交电商平台，用户数近8亿。

　　平台特点：

　　1、社交拼团：任何人都可以把要拼的商品链接发给自己的家人、朋友，待拼团成功，所有参与活动的人都可以享受到拼团的低价购买，如果拼团不成功则退款；

　　2、主打低价：抹去中间环节，直接从制造工厂到消费者手中；

　　3、一元夺宝：当时玩疯了，玩法就是任何人都可以参与一元抢购商品的活动，但最终只有一个人中奖，其他人一元退回；

　　4、微信导流：1亿用户的时候腾讯投资；

　　4、用户群体：偏向中低收入阶层市场，在345线城市下沉。

　　客户关系管理分析：

　　1、按需生产：以用户为中心的生产模式，按照客户的订单要求设定供应商和个性化的生产模式，没有库存；

　　2、没有中间商：抹去产生成本的诸多中间环节，消费者需求直达制造工厂，用户以超低的价格买到高品质的产品；

　　3、电商平台采用大数据、人工智能，结合软件描绘用户画像，并对消费特征进行分析。正如课本上说的，实现最大程度的客户让渡价值，不仅仅给客户创造价值，还降低客户购买的总成本。

　　具体实施分析：

　　1、采用了日常签到、要求邀请好友助力拿优惠券等措施，其中优惠券已经到了狂轰乱炸的地步。不论是对用户的促活留存还是拉新，社交化的消费模式下，很难再去淘宝或京东了；

　　2、重视活动参与设计，砍价免费拿邀请好友一同参与活动完成任务，享受低价折扣；

　　3、售后服务开启坏了包赔、退货包运费及先行赔付，解决退货及退货物流问题；

　　4、复购模式下玩忠诚度：拼单返现，省钱月卡；

　　5、直播真人出镜，商品离用户更近。

　　个人建议：

　　1、数字化电商不要丢下对老人群体市场覆盖；

　　2、刷单市场存在，真实评论的参考还需再进一步；

　　3、投诉响应时间慢，且不透明，这是电商平台的通病。

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