拼多多客服机器人是由百度提供的一款智能客服机器人，它具有自动语音识别、自然语言处理、大数据分析、文本挖掘、知识图谱等能力。并结合机器人自身的优点以及拼多多自身的特点，开发出了一款针对拼多多店铺的客服机器人——拼多多客服机器人。产品特点：适用范围：

　　1.客户咨询问题

　　在咨询时，客服机器人能够通过 AI智能语音技术，进行对话，将会自动回复客户所需的问题，同时也会针对客户所咨询问题进行了智能回复。在实际对话中，客服机器人通过对语义理解和语义分析，可以自动识别出语义模糊/复杂问题，如：“请问您在淘宝购买了什么商品？”、“请问您购买过什么商品？”等。客服机器人能够在客户说话之前对其进行分析，如：“请问您购买过什么商品？”、“请问您为什么要购买某个东西？”然后通过文本挖掘技术或其他技术来完成一系列问题的回答。同时能将客户所要说的所有问题进行分类整理。客服机器人还能够通过语言处理技术来分析客户所咨询问题。

　　2.客服业务支持

　　在“售前咨询”和“售中咨询”这两个服务场景中，客服机器人可以高效处理店铺所有问题。在“售后咨询”服务场景中，机器人可以帮助商家迅速建立客服体系，并在服务过程中发现缺陷并及时整改；同时通过数据分析帮助商家挖掘服务商机，为店铺提供更有针对性的营销活动。此外，在“售后咨询”服务场景中，机器人还可以主动发起互动并将答案回传到店铺后台进行进一步处理。在“售后咨询”服务场景中可以使用机器人进行咨询问答，并为店铺提供相关产品信息和售后服务信息。与此同时，机器人还可以协助商家在商品页面提供买家秀和买家咨询图片并提交给客服进行审核处理。

　　3.实时任务管理

　　针对拼多多店铺实际需求，开发了一套全流程自动化服务系统，以便于在实时状态下及时响应。拼多多客服机器人对话界面中，能够实时管理机器人的语音交互。机器人对对话进行全程监控，并根据后台提示进行操作。机器人能够在后台实时记录对话状态，包括实时录音。系统能自动生成聊天记录，并将对话状态保存到后台中，方便用户查看。

　　4.智能问答

　　采用百度智能问答系统，支持10余个问题的智能解答，有效提升客服工作效率。支持智能回复，支持人工回复，且能实时监控分析和优化回复。能帮助企业打造更好的在线销售渠道，提升客户体验。智能问答机器人还可根据客户情况不断优化与用户对话过程，实现自动转人工客服以及智能问答实时交流。_________?*此产品面向拼多多商家用户，提供多种咨询方式，支持一对一、一对多及在线聊天等多种方式。______?支持快速批量转接人工客服电话，通过多轮对话，支持1对1交流、多对多实时交流等多种方式，解决客户问题。_

  今天的分享就到这里了，想了解更多关于拼多多代运营公司十强、代运营公司哪里有等内容，敬请关注火蝠电商代运营官网。