在拼多多店铺，客服的服务是至关重要的，尤其是对于拼多多的品牌商家来说，店铺客服人员的服务质量将直接影响到店铺的销量。因此，对于店铺客服人员的服务质量要求较高，但拼多多店铺客服的工作又是相对繁琐的。很多商家都会问，拼多多商家客服电话如何设置？接下来就给大家介绍一下拼多多商家客服电话设置要点和操作方法。

　　1、电话数量

　　拼多多商家可以在店铺后台设置客服电话，并根据客户不同数量设置不同拨打数。一般情况下，电话的数量为5-6个之间，因为5个电话分别对应着3个不同的顾客群体，所以，商家可以将5个电话都设置成统一拨打的号码。但商家在设置客服电话的时候也要注意，如果是多个客服同时打进电话的话，那么电话的管理就会很繁琐的。如果只是一个客服同时打进几个电话的话，那么商家很可能会影响到多个店铺的正常经营。所以，商家需要先合理设置客服电话总量并且设置好不同的客服专线。

　　2、电话状态

　　对于拼多多客服电话，也可以将其设置成“无人接听”、“自动接听”三种状态。可以先设置成“无人接听”，可以将自动接听状态改为“自动值守”；也可以把“自动值守”改为“人工值守”。当拼多多客服打电话给买家时，买家并不知道这是店铺的客服人员，需要询问客服后才知道这是商家的客服人员。所以最好将电话状态设置为“无人接听”，这样就可以让买家感觉到商家的责任心与服务意识。在客户咨询时能让客服人员保持积极的沟通以及耐心的解答产品问题。

　　3、是否设置为自动电话

　　设置为自动电话可以让客服能够更加的方便，不需要一直拨打电话。而且客服人员接听电话时也不会产生等待、打扰等情况，这是对客服人员的一种比较好的保护措施。如果商家是把客服电话设置成自动电话的话，那么可能会给客户的感觉就是你的店铺离你越来越远。

　　4、设置自动电话的条件及方式

　　当商家在拼多多后台设置客服电话时，需要先对拼多多商家的电话进行后台筛选，然后再进行设置客服电话。此时，我们需要确保店铺的相关信息都是真实有效的，不能存在虚假信息。同时在设置时也需要对拼多多商家所需提供的个人信息进行筛选。

　　5、如何设定自动电话？

　　拼多多商家在设置自动电话时，需要注意以下几点:1)电话自动呼叫只能用于非店铺顾客来电。2)电话呼出前一定要确认好自己的店铺没有电话呼出。3)如果一个电话呼出了超过5次，则需要通过人工方式解决。4)需要保留7天的电话号码,7天后会自动恢复电话号码。5)根据具体情况可以选择不设置自动电话。

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