因为拼多多网店和客服外包托管公司,就是要把客服交给外包托管公司负责,因此也就相当于把自己的销售渠道交给了别人来管理,所以拼多多网店都很重视客服外包托管公司的选择,可以具体该怎么做呢?
在这里,小编整理了一些自己觉得的不错的选择拼多多客服外包托管公司的方法,下面就分享给大家。
1、要看外包托管公司的规模和运营时间。
能够运营在7年以上的公司基本业务都比较成熟,相关设施和管理都比较完善,可以进一步考虑合作。因为在企业存活率的统计中,第三至第七年是企业淘汰率最高的时候。
小编并不是没有小而美的外包托管公司,只是客服这个岗位的入行门槛太低,确实会出现小团队做不好的例子,而大团队相对来说要更有保障一些。
2、是否具有一定的软实力。
说到软实力,很多人都不了解。萌萌客托管外包客服商的经理曾提到(就个人而言),店主可以主要关注以下几点:客服外包托管公司的办公系统是否先进,公司的成功案例是否全面且令人信服,公司是否具有相关的客户服务资格,公司的客服外包托管服务经验是否丰富,公司管理的服务理念是否先进等。软实力好的公司必须高效运作。这就像具有高效软件系统的高性能硬件系统,这样就可以快速有效地工作了。
3、看相关的服务案例。
同样的服务成功案例越多,越有保障。合作的公司规模或者名气越大,服务质量越可靠。大企业由于对自身企业形象非常注重,对于合作伙伴的挑选也非常重视,在前期会进行大量的考察,有专门人员进行综合考量之后才会进行合作。所以,在前期考察的时候,可以主要参考这些。
4、看和外包托管公司的沟通是否顺便,并且要有正规的合同。
要与外包托管公司进行良好的沟通和对接以保障合作能更好的进行,并且签订正规的合同,萌萌客客服外包托管公司的小编在这里提醒您:一定要协商处理好具体细节问题,把考核和指标写进合同中,在具体操作的时候才能很好的参照执行。
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