对于许多拼多多商家来说，肯定希望能做好店铺运营的各项工作，其中客户服务是唯一直面客户的岗位，拼多多老商家、拼多多代运营公司运营人员对这方面格外重视，而拼多多新手商家对这方面有所忽略，那我就给大家讲讲拼多多客服售后服务问题应该如何解决？

如何做拼多多客服？

一、积极接待客户，认真回答客户问题首先很重要。回复超过5分钟是延迟回复。每天的回复率必须达到标准，需要超过80%。这是拼多多客服的基本标准；

二、店内售后售前等问题，要正确引导顾客，如果有顾客退款就会计入自己的质量退款率，这样会对自己和店内都有影响；

三、与顾客对话时还应注意细节问题，不得有不文明的用语出现，否则会作出赔偿，店内也会受到严厉处罚。

四、客户订单等要做好备注，评估等也要做好解释，快递等发货信息要做好备注，不能出错。这是客户服务中每天最基本的任务，所以，拼多多的客户服务中心可不容易，需要认真细致。

五、客户服务有一双快速打字的巧手，更是考验客户服务的适应性。比如买家问鞋的尺寸是否准确，相信大部分客服的回答都是鞋的尺寸标准，但是建议大一点买大一点的，买家倦。

如果客服灵活灵活，问买家平时穿什么，然后结合自己的产品属性推荐，让买家觉得你很负责，自然会买。

如何解决售后问题？

1、买方退货并退回，但已以极快的速度退款并支付运费保险。我该怎么办？

如果收到极速退款订单，可以投诉订单。如果投诉成功，货款可以追回，但目前运费部分无法追回。

2、如果客户申请退款，但收到的货物严重损坏怎么办？

如货物质量有问题，建议先提高货物质量，减少买方退货退款。

如货物无质量问题：①买主极速退款成功，可走拼多多极速退款投诉，提供相应凭证(如：清楚退货内容物与签收底单合照；物流红章等)；

②如果买家退款不成功，可以拒绝买家的申请，在售后页面提供相应的凭证。

3、如果使用的物流不在选定范围内怎么办？

拼多多支持自建物流(除安能快递外)。请尽量选择平台上支持的快递公司。如果真的需要自建物流，请选择物流公司:其他。

4、买家收到货物反馈，说少发货，要求赔偿。我该怎么办？

没有实际的订单号，就不能做出正确的判断。不足属于商家责任，建议与消费者友好协商，合理范围内可自行决定是否进行补偿。补偿时，建议走平台正常售后流程，不要私下付款。

5、发货后，买方申请退货，快递不能退货，买方不想拒绝，怎么办？

①使用快递拦截召回功能:商品发货后，消费者只申请退款时，可以通过该功能在发货前拦截商品并退回包裹。

②选择【拒绝后退款】:商家物流中途，买家只申请全额退款，可以在【售后状态】页面选择【拒绝后退款】，即同意买家拒绝商品，物流显示拒绝信息后，系统自动退款给买家。

③如购买者极速退款成功，可在投诉期内走极速退款投诉，提供相应凭证，等待工作人员审核。