在拼多多开店一切都是围绕获得曝光提升流量开展工作,转化率是赚钱的关键。想要获得良性转化率,客服除了会打字聊天外,还需要了解沟通的禁忌。
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一:乱说限词:作为一个拼多多客服,对极限词必须做到了如指掌,如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的,属于夸大宣传,一旦客服说出口就违反了广告法,违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以拼多多客服在沟通时,一定切记千万不要说出极限词。
二:快递到达时间随便承诺:客户购买商品后,最关心的就是快递是否到达及时送达。那客服对于快速送达时间回答不需要过于精准,除非有购买准时保险,在规定时间没有到达就是给自己挖坑。
三:一本正经沟通:很多拼多多客服为了展示自己的专业,在和客户沟通时会一本正经的沟通。其实这样是不对的,客服一本正经的和客户沟通,会让客户以为是机器人自动回复。
四:中差评不处理:拼多多售后问题是一大难题,处理不好容易引发投诉和差评。那售后问题也不能随便处理,客服一定先了解情况再处理,对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。
五:对待客户不够温柔:拼多多客服当遇到咨询人多、骂人客户时,容易引发脾气,致使解待客户是不够温柔。虽说客服是人,也有自己的情绪,但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪,避免将自己不好的情绪带给客户。客服在遇到脾气不好的客户,你要做的不是回骂,而是依旧态度良好的接待。
最后,一个优秀的客服,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着不断完善一个客服的心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受,要对客户真诚相待,当成亲人或者朋友,认真倾听客户的问题而不是去关注客户的态度,这样才能持续冷静,为之分析引导,熄灭客户在情绪上的怒火,防止因为服务态度问题火上浇油,引起投诉。
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