拼多多客服和顾客的聊天过程中，如果发送了一些敏感词，那么系统会触发警告。如果是非常严重的违规词，那么可能面临处罚。

  在拼多多开店的卖家应该都知道，现在拼多多平台动不动就罚款，或者交高额保证金。今天小编整理了一篇容易涉及导流的一些敏感词，希望能够帮到大家。

  01拼多多敏感词——导流词导流是拼多多平台监管非常严格的一个禁区，如果被平台查出商家有涉及这方面的情况，就会出现下图中交10万元保证金的情况，否则店铺就会面临被封的风险。

  大家也知道这一点，所以在和客服沟通时一定要注意，避免在和买家沟通过程中出现一些敏感词汇。而一些新手卖家可能对规则这块了解不清楚，就容易出现。下面我们一起来看下拼多多常见的导流词汇：①第三方平台信息：商家在和买家沟通过程中，切勿出淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等其他平台的词汇，暗示其他销售平台的词汇也尽量不要出现；②不要说【宝贝】：由于【宝贝】一词是用于淘宝的，所以拼多多平台也比较在乎这点，商家尽量使用【商品】或者【产品】；③避免其他交易方式：由于拼多多只支持平台线上交易，所以商家在和买家沟通中不要说【转账】【线下】【刷单】【电话】【加】等词汇，包括你出现个+号 或者是出现英文的加某信，统统会被抓。

  所以，商家在和客服沟通时，一定要让客服不要使用敏感词汇，以免触碰平台规则，造成被罚的风险。

  02拼多多敏感词——违规词①极限词当顾客问到你的产品是不是好，那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到产品是最好的、产品绝对高端、行业第一等等。其实这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。

  ②功效宣传拼多多客服为了向顾客描述产品功能效果非常好，在描述时可能会忽略用词，过分夸大描述商品质量。产品的过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，还不如实事求是。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然增强顾客信任。

  ③引导好评和辱骂词拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了好评返现、加、付款等字眼，就容易被误会。还有每天遇到的顾客各种各样，难免有一些比较粗鲁的顾客说了很难听的话，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去就违规了。违规自然就要受到处罚了，所以拼多多客服千万不要这么做。

  ④发买家收货信息有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，这其中的原因是你将买家完整的电话号码发出去了，这是不行的。

  03总结拼多多规定，如果店铺超过3次导流，被系统抓到后，就只能二选一，要么退店不，要么就是一口气上交10万保证金后，才能继续经营。所以提醒大家在拼多多上经营的时候，一定要注意这些敏感词，要时刻牢记，如果是请人当客服的，一定要给客服讲清楚，避免踩雷了。

  文章来源：【易尚客服】

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