收到拼多多申请退款后商家怎么操作?

　　

卖家在拼多多新开始店铺之后会遇到买家退款的问题，但新手的卖家对操作流程不太了解，所以收到拼多多申请退款后商家不知道怎么办才好。下面就给大家总结了一些相关问题及解答。

　　

　　1.为什么订单确认收货超过15天，用户还可以在APP中申请退款/退货退款

　　

　　答：在确认收货15天后，消费者联系平台客服申请售后，对于满足条件的消费者，平台客服会开启售后入口，从而消费者可以获得2天的售后延长期，2天以内消费者可以自主申请售后

　　

　　2.货还在快递途中，买家申请退款，该怎么办?

　　

　　答：若消费者在您已发货时申请退款，您需要拦截物流后同意消费者退款;若物流无法按时拦截，您可以和消费者协商，到时候申请退货退款;若消费者撤销退款，您还是需要继续发货的哦。

　　

　　3.退货退款为什么提示我去PC电脑端处理?

　　

　　答：目前拼多多商家版的退货退款流程处理复杂，该功能还在优化开发，请您耐心等待功能开放，目前处理退货退款还是需要在电脑网页端商家后台操作的。

　　

　　4.为什么买家没有退货就退款成功了

　　

　　答：您可以在后台售后/退款中查询该订单号，查看是否平台介入，如果没有介入，那么说明该订单是您操作的同意退款。如果是极速退款的订单，可以直接发起极速退款的申诉。对于介入后的订单有异议的您可以上传截图转人工服务。

　　

　　5.买家恶意退款怎么办?

　　

　　答：如果消费者提出恶意的售后申请，商家可以主动申请平台介入(在您第二次驳回买家退款申请且买家再次申请退款时);如果平台判定情况属实，该笔售后订单不计入纠纷退款率。

　　

　　6.收到顾客退货后的售后处理时效是多久?

　　

　　答：买家提交退货信息后，商家有7天有效时间同意/驳回退款，若期间物流显示被签收，有效时间将缩短为24小时，逾期未处理将自动退款给买家：

　　

　　(1)若7天中，退件未被签收，处理时长依旧保持为7天倒计时;

　　

　　(2)若7天中，退件被签收，剩余处理时长≤24小时，处理时长依旧保持为原先的7天倒计时规则，剩余处理时长不变;

　　

　　(3)若7天中，退件被签收，剩余处理时长>24小时，剩余处理时长将缩短为24小时。点击延长收货，可恢复至原先的7天倒计时规则。

　　

　　7.参加一元秒杀活动可以申请退款吗?

　　

　　答：参加一元秒杀活动的商品订单，退款金额有所调整，退款金额调整为消费者实付金额，请知悉;

　　

　　8.买家说没有收到货物，申请退款怎么办?

　　

　　答：针对买家称没有收到货的售后问题，可以提交快递的签收底单作为凭证添加到售后详情中，并及时处理退款申请。

　　

　　只要是以上申请退款对店铺的影响就不会很大，所以卖家大可以大方的同意买家的退款申请，关于拼多多申请退款后商家怎么操作的问题，现在你知道了吗?

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