拼多多客服聊天有什么技巧吗？

　　

客服的服务是一场网购活动中最末的一环，也是十分重要的一环，只有这一环连接上了，整场交易才能说得上是圆满的。而客服跟买家沟通一般都是通过网络聊天的，客服聊天有什么技巧吗？接下来我们以拼多多为例了解一下。

　　

一、客户接待沟通的基本原则

　　

1.态度热情

　　

语言方面：

　　

a.多用语气词，拉近与客户之间的关系;

　　

b.多用请、谢谢、受累等礼貌用语;

　　

c.回复的内容要比客户多。

　　

d.多用表情。

　　

2.不直接否定客户

　　

a.任何与客户的争执、对骂都是禁止的;

　　

b.以肯定的方式，表答否定的意义;

　　

c.赞美客户，比如审美，眼观之类;

　　

d.妥协，一定要有条件的;

　　

e.客户不说话，我们一定要去找话题;

　　

二、沟通的流程和方法

　　

1.要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。

　　

有以上聊天记录，我们可以判断，客户的需求是糖，原因是因为没有母乳或者母乳少。我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。

　　

2.推荐产品。

　　

a.来了一个客户，我们需要如何推荐我们的产品呢?

　　

主要推荐店铺主推商品;

　　

与入口商品相似的商品;

　　

利润高的商品。

　　

b.如何推荐自己的产品?

　　

避免只推荐一款商品;

　　

要有推荐顺序。

　　

c.客服推荐产品给客户的原则

　　

产品特点：卖点、属性和用法等;

　　

产品优势：有无我有，人有我优;

　　

买家利益：局势产品的优势对于买家来说有什么好处。

　　

3、客服如何促成订单

　　

a、有条理的回答客户的的问题。

　　

*有利于促进订单的先说;

　　

*弱点少说或者不说，强项多说;

　　

b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑。

　　

c、明确售后的服务保证。

　　

d、增加下单的紧迫感。

　　

以上就是小编给大家介绍的拼多多客服聊天技巧的分享，希望对大家有所帮助！

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