拼多多物流异常怎么解决?

　　

在拼多多开店的卖家偶尔会遇到关于订单物流信息异常的问题，其实一旦订单出现异常，对店铺的影响还是非常大，有时候甚至会被处罚。那么拼多多物流异常怎么解决?

　　

　　拼多多物流异常怎么解决?

　　

　　第一时间到物流官网检查是否真的存在物流更新的问题，如丢件或快递揽件遗漏等情况，核实好后及时和物流公司沟通避免被判虚假发货;建议使用一些软件工具监测物流预警功能来规避物理问题。

　　

　　拼多多如何降低物流异常率?

　　

　　1)消费者投诉

　　

　　当消费者投诉时，商家后台会受到一个物流投诉，这时商家需要做的自然是避免消费者的物流投诉，主动跟进订单的物流情况，出现异常的话，主动联系快递确认，并与消费者沟通。

　　

　　2)虚假发货

　　

　　一旦发货后24小时内没有揽收记录的话就会被判定为虚假发货，虚假发货同时会造成订单的物流异常，不但会被罚钱还会被计入异常率，虚假发货自然是得不偿失，希望各位卖家朋友们一定要谨慎对待，最稳妥的方式就是等物流揽收后在点击发货。

　　

　　3)dsr评分为1的订单

　　

　　如果一个商品出现一两个订单dsr评分是1，有可能是消费者个人的原因，但若出现超过2个，那基本上可能是商品本身的问题。这时一定要先确定自己的发货情况，商品是什么原因出现了问题。需要先找出商品问题，然后针对问题进行解决，避免这样的订单越来越多。

　　

　　4)物流原因的退款订单

　　

　　若消费者退款的原因是因为物流，首先要先联系消费者，告知修改一下退款愿意，然后同意退款，消费者需要的是退款售后的解决，而你需要的是不影响指标飘绿。相信耐心的和消费者沟通后，消费者都会愿意修改退款理由的，希望各位商家都能针对每个项目最突出的问题进行解决，做好物流服务指标。

　　

　　5)物流公司

　　

　　因为物流公司的快递运输效率不高，导致买家给了一个很低的物流评分，店铺物流服务异常率就高于均值5倍，自己真的是冤。所以这就要拼多多商家选择与那些服务优质、运输效率高的物流公司合作，这样能有效的减少投诉和售后，降低物流服务异常等。

　　

　　拼多多物流异常的情况多种多样，卖家在第一时间收到消息的时候要先第一时间确认物流是不是真的存在异常，第二是要赶紧处理物流异常，另外跟顾客沟通物流的问题。

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