拼多多春节客服回复率考核还有吗怎么考核

　　

最近很多商家朋友都在问小编：2019拼多多春节期间，客服回复率还会考核吗?怎么考核?有的朋友可能还不太懂，现在就由小编来为大家介绍一下。什么是拼多多客服回复率?拼多多客服回复率是怎么计算的?

　　

拼多多客服回复率也叫有效回复率，是按照下面的公示来计算的：

　　

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%

　　

=(咨询该商家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%

　　

也就是说，是向商家发起有效咨询的消费总人数占在店铺发起咨询的消费总人数的占百分比。

　　

咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。

　　

无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

　　

平台对拼多多客服回复率的考核标准是怎么计算的?

　　

为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验，平台希望商家客服有效回复率达到50%以上(含50%)，若商家某一天的回复率低于50%，则平台会按照商家客服回复规则进行处理。

　　

温馨提示：商家有效回复率考核规则适用范围，为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。

　　

关于拼多多春节客服回复率考核还有吗暂时官方还没有给出明确的答复，但是小编认为，在春节期间对客服回复率的考核应该是会做出标准下调的，毕竟很多商家会在春节期间暂时停业，这时候商家一般都是只下单不发货，而且客服肯定也是放假了的，所以拼多多客服考核应该会进入特殊时期特殊处理。但是这只是小编的猜测，具体怎么考核还是以拼多多官方的消息为准。

　　

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