拼多多客服沟通技巧有哪些？

　　

很快就要到年关了，电商平台的消费者也多了起来，对应的店铺客服的工作也跟着增加。作为客服，最重要的就是跟买家沟通。那么以拼多多为例，拼多多客服沟通技巧有哪些呢？

　　

1拼多多客服主要做些什么事情？

　　

售后也是电商服务中十分重要的一环。其中提供售后服务的主要是店铺的客服。以拼多多客服为例，拼多多客服主要做些什么事情呢？

　　

一、要与买家耐心沟通

　　

当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。

　　

二、用不同的称呼来称呼买家

　　

现在大部分拼多多客服都依然在用亲称呼买家，到处都在用亲这个字，估计买家也看烦了，所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心

　　

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2拼多多客服聊天有什么技巧吗？

　　

客服的服务是一场网购活动中最末的一环，也是十分重要的一环，只有这一环连接上了，整场交易才能说得上是圆满的。而客服跟买家沟通一般都是通过网络聊天的，客服聊天有什么技巧吗？接下来我们以拼多多为例了解一下。

　　

一、客户接待沟通的基本原则 1.态度热情

　　

语言方面：

　　

a.多用语气词，拉近与客户之间的关系;

　　

b.多用请、谢谢、受累等礼貌用语;

　　

c.回复的内容要比客户多。

　　

d.多用表情。

　　

2.不直接否定客户

　　

a.任何与客户的争执、对骂都是禁止的;

　　

b.以肯定的方式，表答否定的意义;

　　

c.

　　

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3拼多多客服如何避免被投诉？

　　

拼多多的客服每天要面对着成百上千的客户，又众口难调，服务的客户一多难免会有所查漏，难免就会收到客户的投诉。那么拼多多客服要如何避免被投诉呢？

　　

1、店铺发货问题

　　

店铺发货引起消费者投诉很常见，而且主要就是因为三个原因引起的投诉，第一个原因是卖家没有按照规定好的时间及时发货给买家，第二个原因是卖家进行了虚假发货的操作，最后一个原因是由于快递的问题导致货物没能及时到达消费者手里。针对这几种情况，可以采取以下的方法来解决。

　　

1)如果是由于卖家没有按照约定的时间给买家发货而引起了投诉的话，那么肯定会对店铺的权重有所影响，并且也会扣除订单30%的金额来赔偿买家，所以必须要杜绝这种情况发生。

　　

2)有很多店铺

　　

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