大家都知道无论是淘宝京东还是拼多多每个网店都离不开客服，如何通过客服的服务来提升店铺的转化率和回购率是每个商家都花尽心思的问题，想要做一个合格的拼多多客服首先就要有好的心态，心态不好处理问题时很可能就会使问题变得更难解决，所以今天小编就来说说想要成为一名合格的客服不能有哪些心态。

　　1、买家斤斤计较不想与其沟通

　　比如买家买了你的店铺的一件衣服但是因为质量问题衣服开线了所以申请了仅退款，这时卖家却觉得买家已经收到货了所以不能申请仅退款所以驳回了买家的申请，然后双方因为这个问题产生争执，不仅客服会受到情绪的影响，更重要的是会给买家不好的购物体验。

　　换个角度想买家因质量问题而导致的退货，是需要商家承担退回运费的，而退货运费可能要比商品本身贵很不值得。所以客服提升自身的沟通能力找到买家计较、难缠的原因问题就迎刃而解了。

　　2、买家针对我所以要做出反击

　　买家如果没能得到自己满意的答复，容易产生负面情绪而说出些难听的话，这样客服很容易被传染做出一些过激行为。

　　通常买家发怒是对事不对人，例如快递迟迟未送到买家一怒之下说出了一些过激的话而你也不甘示弱骂回去，问题就永远得不到解决了。所以要冷静诚恳的沟通降低买家抵触的情绪，能够让双方更理智的解决问题。

　　3、为了几块钱跟买家一直耗

　　客服都遇到过不少为了几块钱一直耗的买家，其实他们并不是在意这几块钱，，而是在意理。例如衣服脱线了店铺补贴了2元钱给买家但买家实际花了3元修补。这时客服坚持店铺只能补2元的标准就会导致双方僵持不下，买家见卖家的对卖家的做法不满意可能就会申请平台介入。为了区区1块钱导致店铺的介入率提升还流失了一个客户是非常不值得的，所以客服必要的时候要灵活变通处理得当将对方变成常客。

　　4、所有事情按标准处理就好

　　各位拼多多客服要记住，你的目的是要让买家买到满意所以做事不要太死板，如果你认为所有问题按标注处理就不会出错即便错了也不是你的责任，这样你是做不好客服的。

　　客服用心接待、用心解答、用心处理问题等每一件事都要用心，例如包裹中放一张祝福小卡片就能让买家感受到温馨，这样才能为店铺带来更多的回头客。