不管是商家还是消费者，客服都有很重要的存在意义，作为两者之间的沟通桥梁，自然要掌握一定的沟通技巧，这样不仅能为店铺做好顾客的服务，同时还能帮顾客获得一些好评，对于提升店铺流量起到一定的作用。

　　做好拼多多店铺的运营不能只看店铺的问题，客服也是一大关键，有的商家没有顾客有的就是因为客服的原因，和顾客争吵等行为都是不可以的，还会影响到店铺的权重。客服在沟通上都要掌握哪些技巧呢?拼多多代运营小编给大家带来了详细的内容介绍，大家快来学习一下吧!

　　一、客服的基本工作内容

　　1、售前

　　1)在拼多多沟通平台上和顾客沟通，为顾客解疑答惑促成下单，当顾客还没付款的时候，可以适当做催单挽回流失。

　　2)开发新客户的同时做老客户的维护，增加老客户的黏性以促成二次交易。

　　2、售后

　　1)负责顾客订单的追踪和查件，及时的处理评价、投诉、退换货及退款问题。

　　2)对售后情况做定期数据汇总，了解商品的库存情况，如果同事换班要做好交接。

　　二、客服的沟通技巧

　　1、和顾客沟通的基本原则是态度要热情，不能直接否定顾客。

　　2、客服沟通流程介绍

　　1)通过沟通先去做顾客消费需求的了解，然后根据顾客的要求做店铺的商品推荐，如果店内没有顾客想要的商品，可以推荐替代品。

　　2)商品如何做推荐?

　　在推荐商品时，优先的选择是店铺主推商品、与入口商品相似的商品以及利润高的商品。在做推荐的时候要注意避免只推荐一款商品，增加商品的种类更能增加下单的可能性，并且商品推荐要有一定的顺序，不然可能会激起顾客的不耐烦情绪。

　　客服做商品推荐时要注意这些原则：产品特点主要介绍商品的卖点、属性和用法等，介绍产品优势时从有无我有，人有我优做介绍，还有就是一定要记得说出店铺商品对买家可以产生哪些利益。

　　3、客服促成订单的技巧有：

　　1)回答顾客问题时要有条理性

　　2)针对客户的心理特点，主动打消客户的疑虑

　　3)明确说出店铺的售后服务保证

　　4)适当的增加下单的紧迫感

　　以上就是小编给大家带来的内容分享，这些都是一名合格的客服应该掌握的技能，所以大家一定要注意小编给大家总结出来的内容。