每当大促的时候，电商店主选择客服外包一种成为了一种普遍的现象，拼多多就有不少的店主会在大促时选择销售客服外包，笔者想为您介绍的就是大促前拼多多店铺选择销售客服外包的服务运营方案，给您做个参考。

　　第一，整体对比

　　首先，是开展横向对比。萌萌客外包客服公司的市场部经理曾提到：商家可以挑选几家行业内做的比较好的服务商，开展横向对比，主要包括：公司人员规模、公司优秀服务案例、服务价格、外包公司地理位置等方面的对比。外包公司规模的大小代表着这个公司的实力，规模太小的公司不是新成立不久的，就是实力有待考量的。对比外包公司的服务案例可以直接看出这个公司服务质量的好坏。关于外包公司地址位置的选择，这点尤为重要，推荐优先选择同城的服务商，方便后期的沟通合作。当然异地的服务商综合优势很大的话也是可以选择合作的。

　　其次，纵向对比。纵向对比可以看看服务商的发展历程，这样可以了解服务商的经历、发展的过程、基础是否扎实等信息。发展平稳、基础扎实的服务商一般都是非常可靠的，这样的服务商经过多年的积累，肯定能够提供优质的服务。

　　第二，考察销售客服外包公司的服务质量

　　1、考察外包公司的客服管理制度

　　客服人员的管理工作很繁杂，如果没有一套完整的客服管理制度，客服的服务质量肯定是无法保障的，考察一家公司是否有完整的管理制度，可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。

　　2、考察外包公司客服人员的综合素质

　　不管是卖家还是外包公司，客服人员的质量是重中之重，它是顾客接触的第一个窗口，是店铺的形象大使，不管是态度和沟通技巧都是需要重点把关的。萌萌客客服外包公司的客服经理曾分享过：我们可以从客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定很高;客服储备越多，上岗和磨合就会越快;客服服务的类目和渠道越多，说明客服综合服务能力越强。

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