都说网店和客服托管公司合作效果好,但市场这么复杂,并不是所有的托管公司都适合合作的,所以拼多多网店和客服托管公司合作中有哪些地方是需要注意的呢?店主该如何选择托管公司呢?
接下来,来看看小编总结的一些经验吧。
1、服务质量好
我们合作的时候一定要看这个公司能不能把服务工作做好,如果是以自我为中心的,不愿意为顾客着想,这个公司也不是好公司,一个可以合作的公司,服务质量是有保证的,也是会把服务放在第一位的。
2、坚持持续
不管是个人还是公司,有些都是有心无力的,刚起步的时候都会很困难,这要看这个公司能不能坚持的持续的为店铺坚持,萌萌客客服托管公司的吴经理曾提示,如果托管公司的经验和管理已经很成熟了,就算店铺刚刚开始做在这方面也是会好很多,要保证持续坚持的服务,这样才能越来越好,不要找做不好就不做的。
3、诚实守信
为什么要说这个词呢?因为我们合作的客服托管公司不一定是在一个地方的,很多托管公司可能会是异地办公的,如果这个公司没有诚信当然不能合作,一定要找和您能够顺利沟通和经常给你分享的公司,让您知道她们为您的店铺做了什么,可以让您放心的把店铺交给客服去做。
4、托管公司的规模
在合作之前我们要考察这个公司是不是正规的,正规的公司会有自己固定的办公地点,客服团队也是应该较多的,一个没有自己的公司和客服的公司也就不用考虑了,正规的公司也会常年的进行招聘和培训,就是为了能够及时的为店铺增加客服做准备。
5、管理制度
北京萌萌客托管客服公司的市场经理曾特意提醒过,从一个公司的管理就可以看出一个公司的客服够不够专业,一个散漫的管理者客服也就不用多想了,给你带来的效果也是没用的,一个好的公司不管是管理和培训都是有自己的部门,有自己一套完整的体系的,会对公司的客服进行培训和考核上岗的。
6、职业培训体系
客服代表着整个店铺的形象。当客户进入在线商店时,他们首先会遇到客户服务果客服人员能够清楚地解释并亲切地回答客户的问题,那么这样的客服可以提升店铺的整体形象如何保证客服人员的专业性?这时候就需要看看托管公司有没有职业培训体系。只有拥有专业的托管公司才能保证客服人员的专业性。所以,在选择托管客服之前,拼多多网店应注意托管公司的培训体系。
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