随着第三方托管客服行业的兴起，很多拼多多网店都不在自己招聘客服，而是选择托管客服，这其中有很多的原因，今天咱们就来分析一下到都有哪些原因。

　　1、电商客服人才短缺

　　拼多多、淘宝、天猫、京东等电商平台发展的足够的迅猛、足够的快，导致人才供应短缺。之后衍生了各种“运营托管”、“美工托管”以及客服托管等行业，所以说，客服紧缺是托管客服行业兴起的一个重要原因。

　　2、全年网店客服需求量不均匀

　　随着电商行业的普及与成熟，客服需求量与日俱增。萌萌客托管客服公司的季经理曾提到，重点是季节性和促销节日导致的短期客服需求数量变化，旺季和大促的时候网店根本来不及培养新客服。年中大促、618活动、双11、双12等活动时的客服情况往往是捉襟见肘。有许多店铺平时生意并不火爆，只有在有活动的时候才干的热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个顶点，往往是平常4、5个月订单的总量。可是网店不能总是在活动的时候大量招人，而淡季的时候就裁员呀，那么选择客服托管，就完美的解决了这些问题。

　　3、客服服务水平差异大

　　不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远的山区，服务的对象都是面向全国的所有买家。页面视觉可以落后，服务是必须要有保障的。大部分的商家，本身是靠着货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于顾客的人员，客服的专业素质可以说是影响网店销量的重要因素。在自己没有专业客服管理团队的情况下，客服托管的第三方服务商是不二之选。

　　4、网店运营成本居高不下

　　在一二线城市，客服的成本非常之高，网店客服人员的工资、保险、吃住、补助、各项福利等等都是不小的开支，萌萌客托管客服公司的市场经理曾总结，对于客服需求比较大的电商公司来说，客服托管是减少公司开销的最佳选择。

　　5、无法保证客服的工作时间

　　排班困难是店主们头疼的问题。在拼多多网店托管客服人员在线时间分为8小时、16小时和24小时，为不同网店提供不同的在线时间，无休假、无间隙的替换班，让网店的到客服在线时间保证。

　　因为这五个原因，现在不止很多拼多多网店会选择托管客服，淘宝、天猫、京东、抖音等电商平台的网店也有不少是选择托管客服的，现在这已经成为了行业中的一种大趋势。

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