电商时代，随着拼多多网店数量的急剧增加，客户对服务要求的不断提高，客服外包的出现是必然的。面对这么多的拼多多客服外包服务商，应该怎样选择客服外包呢?今天为大家分享一些优秀客服外包的特点，也就是一家好的拼多多客服外包服务商应该是什么样的。

　　一、有系统操作基础

　　外包客服公司在招聘客服的时候都会要求面试，面试首先要考核的就是打字的速度，因为客服忙时会接待很多的顾客，打字是最基础的，如果响应的不及时很有可能流失顾客。萌萌客客服外包服务商表示在一家好的客服公司，要求客服的打字速度在65字/分以上。

　　二、服务态度好

　　客服就是店铺的门面，也是直接和顾客接触的唯一一个人，不仅代表着店铺的形象，一个优质的客服，在服务顾客的时候要有足够的热情，耐心，能够有抗压的能力，服务好每一个咨询的顾客，提高顾客的购物体验。

　　三、熟知商品性能

　　客服不是只和顾客聊天这么简单，顾客也是通过图片来了解商品，难免会存在疑惑，这时客服要做的就是熟知店铺商品信息，这样顾客提出疑问的时候才能专业熟练的做出解答，让顾客知道我们是专业的，这样对店铺形象和转化率都是有好处的。

　　四、灵活沟通

　　拼多多在线客服在和顾客进行沟通的时候，只能通过文字交流，为了能让顾客感受到客服的热情服务，可以在和顾客沟通的过程中巧妙的运用语言。萌萌客客服包服务商曾介绍过好的客服公司会通过话术培训、技巧培训提高客服人员的沟通能力。这样用语言拉近顾客和我们之间的关系，让顾客感受到和我们没有距离感。

　　综上所述，拼多多客服外包服务商就应该是有系统操作基础、服务态度好、熟知商品性能和灵活沟通集一体的客服团队。

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