随着电商行业的普及和成熟，客服外包需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日的短时间客服需求，自己培养员工已经不是那么符合现状了!尤其是在一二线城市，客服的成本非常之巨大。吃住、保险、节假日不休息补助等。并且在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置。

　　客服外包有如下好处：

　　1、托管人员的各种客服、劳动事务均由外包公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。免去办理各种琐碎的员工录用、社会保险申报、住房公积金办理等。

　　2、塑造店铺形象：对于好多人，从网友的角度来看，看到的商品都是一张张的图片，而不是实际的物品。从而也并不会知道产品的实际情况。所以对于产品往往缠上疑惑或距离感。在这个时候，客服就会显得非常重要，往往在沟通时候客服的一个笑脸或者一个亲切的问候都会叫客户松懈，建立良好的店铺形象。

　　3、由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。

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