无论经营什么平台的店铺都是要追求销量的，销量的来源一个是店铺商品的曝光量，另一个就是商品访问的咨询量，然后要促成这些曝光和咨询转化。其中很重要的一点就是咨询转化量，客服的综合能力与咨询转化量息息相关，想要提升咨询转化量就一定要提升客服的各方面工作能力。

　　一、客服响应时间

　　如果消费者来咨询，客服迟迟不回复很容易就造成了流量的流失，消费者去下一家咨询的成本一旦小于在你的店铺的等待回复成本，他就会很轻易的放弃掉你的店铺。我们可以从下面几点来提高我们的客服响应时间：

　　1、利用客服工具设置机器人自动回复。

　　2、设置快捷回复。

　　每天客服遇到的重复性问题高达80%，针对我们反复遇到的问题，我们就要整理成统一的快捷回复并不断地优化，再遇到相同问题，我们可以使用快捷回复直接回答，既提高了我们的响应速度又能整齐划一体现出我们客服团队的专业性。

　　第二点：客服对自己产品的认知。我们店铺客服需要做到的是能够从沟通中get到消者的需求，同时针对消费者的需求定位，我们的产品给消费者推荐最有利于满足他需求的产品，增加消费者的购买欲望促成交易订单。

　　第三点：客服的服务态度。跟消费者进行沟通的时候要多用敬词，另外回复的字数不要太短不要过于生硬。尽量做到每句话回复后面都带上表情，给消费者营造一种温馨的聊天氛围。

　　1、对于开头的咨询我们尽可能做到回复字数在4字以内并且尽量在回复最后加上表情。

　　2、 对于产品详细问题的咨询，我们一定要有耐心即使再简单的问题也要耐心回复。要去想如果对于一单耐心回复了促成了交易，相当于随便回复十单达成了一笔交易所带来的价值，但是付出的成本却远小于十单所付出的。

　　3、对于交易结束消费者下单了，也不能松懈结束语最好用上祝福语、敬辞等给消费者很好的购物体验。同时也可以有效的避免售后纠纷问题培养消费者的忠实度。

　　二、客服回复技巧

　　1、 客服先了解客户购买的用途，只有先了解客户的需求和用途这样才能针对性的推荐商品。使用人群不同要求也会有所不同，比如给自己用追求实用性、质量和价格，而送朋友就要更加注重外观、包装和价格等;

　　2、 客服询问客户对产品有无特殊要求，不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解;

　　3、 客服介绍产品的卖点和细节，这是最好打动客户的环节。从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，而每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释;

　　4、 客服要注意和客户互动其实很多客服都会自顾自的去说而忘记了是在和客户聊天是你言我一语，所以在整个沟通过程中要让客户能和你互动这样客户才更有可能成交。