大家在刚开始接触电商的时期，自己运营店铺，肯定是多多少少会遇到些问题，那么下面我就给大家分享下我操作店铺的一些心得。

　　1、顾客

　　刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。我们可以看看当年的小米：对标的就是年轻人、手机发烧友。

　　2、顾客细分/市场细分，或者说目标人群的一定要细化具象化

　　研究好你了解的一群细分顾客大的需求是什么，把适合他们的产品卖出去，服务好他们，细化到你能一眼看出他是不是你的目标人群，比如男大学生、喜欢电子设备、月花费多少、有无女朋友等等。我们再来看看当时的小米：这群年轻人、手机发烧友需要的就是手机快，双核、高跑分、高通CPU这些关键词都是这群用户敏感且需要的东西。

　　等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。

　　经常跟顾客互动可以帮你大忙，电话回访或者其他形式，一定要与客户保持链接形成互动。当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。

　　当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在咨询调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。

　　3、做任何事情的时候首先把自己当成位顾客

　　如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。当你在做一个页面的时候，你会想到顾客想看到什么图片和文字，你也会想到能够吸引顾客购买的因素是什么。

　　在你按照上面这条做了一些事情之后，要观察丝毫顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。

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