对于违规很多都不知道有什么规则，所以有时候不小心就会碰触到，轻则就容易罚款或关小黑屋几天，重则就会罚十万或封店，建议新手多看看规则，对此新手一定避开这6点操作，也许帮你省下不少资金。

　　1、不得辱骂客户

　　即使客户说了什么过分的话也要耐心回复，如果辱骂被客户截屏去投诉了，平台是直接罚款100元赔给客户，连申诉的机会都没有，要是聊天中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，都容易被罚，所以千万别犯，因小失大那就得不偿失了。

　　2、3分钟回复率不能低于5%

　　客服回复信息也算上权重，如果在3分钟内回复不及时，那么可以可以设置机器回复、卡片自动回复或快捷短语来弥补，有效回复在8点到23点咨询的客户，其他时间不算回复率。大促期间当天有100人咨询，但有效回复低于了50%，将面临1000元罚款。就连垃圾广告都要及时回复，可以在回复之后按右上角举报。

　　3、出现延迟发货、虚假发货

　　客户下单后在24小时内发货，并且在打印订单后24小时内有订单揽件信息，超出规定时间发货，系统就会判定是延迟或虚假发货，不仅对店铺降权降分，还出现每个环节出现3-10元不等罚款。要是其中出现意外，比如疫情部分地址不能发货，遇到同行搞乱，可以在后台-订单申诉-异常订单上诉来维护权益。

　　4、尽量不要用极限词

　　大概可以分成以下三种情况：绝对化用语、虚假夸大宣传、违规宣传等。在描述商品标题或文字的时候，不能用最、唯一的违禁词，比如最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都算入极限词。

　　5、店铺售假货

　　对于假货和盗版，如果收到涉嫌出售假货或盗版的通知，虽说可以申诉，但大多都不会通过，我们就会收到售假累计销售10倍的罚款，或者10万罚款，不愿意交那么只能选择关店，里面的资金也无法提出来。

　　6、报名到活动，却要取消

　　如果说报名了活动，马上要上线了，却觉得亏本划不来或者以各种名义要取消活动，保证金就要被罚。参加活动能获得大批流量，活动过后店铺也会升高一个等级，建议大家宁可亏本也要上。

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