做拼多多的商家一般都会遇到一些买家对于产品不满意，但是不会申请退款的情况。由于拼多多面对很多中老年的用户，为了用户着想，拼多多平台就提供了“商家帮助消费者申请售后的功能”。今天小编就给大家分享对于一个功能的一些介绍。

　　一.商家帮用户申请售后的功能是什么？

　　在买家和商家协商一致的情况下，如果目前这个订单可以申请售后，那么商家可以主动给买家申请售后。这个申请的售后类型有仅退款、退货退款和补寄三种类型的。订单也会限制是否可以申请以及申请的类型。

　　二.这个功能有什么好处？

　　1.这个功能可以提升商家处理售后的速度还有能力，也能降低平台的介入率还有退款的时间。这样也能避免有些用户咨询了退款但是操作失误的状况，现在有这个功能只要自己及时帮买家申请就好。

　　2.这个功能也在一定程度上帮助商家客服节省时间，之前可能需要多个客服多次处理，现在一个客服就可以完成。

　　3.避免店铺增加平台的介入率，只要商量一致就不会出现什么大问题。

　　三.手机端怎么操作？

　　1.聊天的窗口先申请

　　第一步：在聊天界面点击【退出按钮】-在出现的订单里面找到相应的售后订单-点击【选择订单】-在后续的窗口中，根据实际情况选择【退货退款】或者选择【仅退款】-然后填写退款的原因还有金额-最后再点击【提交】系统就会给买家发送一个卡片。

　　第二步：买家需要在这个卡片里面点击【同意】-商家就会受到卡片然后点击卡片里面去【去处理】就可以直接跳转售后的页面-在售后的页面点击【同意】的按钮，就代表着我们成功帮助买家申请了退款了。

　　2.服务助手

　　如果在和买家沟通的过程中，系统识别到商家同意退款，那么就会触发到服务助手，然后就会提示商家帮助买家帮助开启售后。点击【帮助消费者申请售后】按钮就会发起申请页面，商家点击选择，就可以帮消费者创建相应的售后。只要商家提交后，就会给用户方发送卡片同意即可，那么就算是申请售后成功了。

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