一、认识高风险行为

　　1、多发背景：店铺日常运营过程中，商家或客服，及其他相关人员，可能会在不了解规则或图方便时，踩到平台运营红线。

　　2、相关处罚：一旦触碰，可能会面临商品下架禁售，店铺降权限流，或限制提现；甚至十倍处罚，赔付买家，终止合作。

　　3、规则细节：常见高风险违规行为及排雷指南。

　　二、平台红线及运营规范

　　一）发货

　　1、延迟发货

　　× 超时虚假 ： 不要超过商品发货时限，避免上传虚假的物流单号。

　　√ 发货时限：普通商品2天内发出，直供商品4天内发出，直邮商品5天内发出，预售商品按照商品标题提示时限内发货。节日或大促等，注意关注平台通知。

　　√ 如何避免：注意设置合理的库存。当库存不够时，可以设置预售、下架商品，或者向平台申请缺货处理。

　　2、虚假发货

　　× 物流信息异常或未真实发货 ：商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号，下同）后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；没有揽件信息；商家上传商品物流单号前30天内，已使用过该物流单号发货。

　　√ 如何避免：注意发货时限，如实设置库存，上传真实物流单号。

　　3、虚假轨迹

　　× 物流轨迹异常或消费者未实际收货 ：商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网：1）出现首条物流轨迹信息后的1天内，没有后续的物流轨迹信息更新。2）从出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔，普通地区超过2天，偏远地区超3天，极偏远地区超过5天。3）商品从离开同一分拨中心至商品到达的时间间隔超1天。

　　√ 如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。

　　4、欺诈发货

　　× 发空包或明显不同的物品等欺诈行为 ：商家上传的商品物流单号，消费者：1）收到空包裹；2）收到与商品描述明显不符物品；3）受到商家在发货过程中的其他情节严重的欺诈。

　　√ 如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。

　　5、缺货

　　× 无法在规定时限内发货 ：1）商家主动联系平台或消费者告知平台，无法在发货时限内完成发货的；2）平台或消费者在发货时限内未能联系上商家，且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的；3）订单作延迟发货后，3天内仍未发货；4）订单作虚假发货后，上传物流单号后，5天内仍未真实发货；5）订单作虚假轨迹后，3天内消费者仍未收到所购商品。

　　√ 如何避免：注意要设置合理库存；店铺临时货源不足时，要及时下架商品；已成交订单，要做缺货处理。

　　二）交易

　　1、诱导非官方交易：

　　商家主动诱导拼多多用户，或接受用户的要求，商家与用户通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款，或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。

　　× 非拼多多官方渠道交易等类似行为 ：包括不限于：

　　1）与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款；

　　2）与用户交换任何非拼多多平台的账号、手机号等联系方式；

　　3）商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等，包括但不限于： 好评返现卡 等。

　　√ 如何避免：

　　1） 商家给用户转账：通过平台，小额打款

　　2） 用户给商家转账：平台聊天窗口，发红包、补差价收款

　　3） 不与用户交换、不引导、不附带任何非平台信息

　　2、虚假交易（刷单套券）

　　× 虚假交易或刷单套券 ：

　　1） 虚假交易 ：商家或委托他人等，通过规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等方式，套取平台补贴，或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益。

　　2） 刷单套券 ：《拼多多平台合作协议》第10.9条规定的：“利用拼多多平台规则漏洞或系统漏洞，通过虚假交易、关联交易等方式，套取甲方平台红包、平台补贴”的行为。

　　√ 如何避免：商家本身，及店铺客服、亲属、等相关人员，明确规则红线，不虚假交易，不主动刷单套券，不协同刷单套圈。

　　三）客服

　　× 避免踩到运营红线 ：

　　1、不要主动、或者联合他人，进行刷单。

　　2、 不要回复消费者过慢（消费者询问后，回复不要超过3分钟）。

　　3、纠纷退款率不要过高，影响店铺信誉度：

　　1）商家承诺服务未履行：如商品功效、“送货上门“服务、承诺补发、换货、退货运费等。

　　2）提供错误的退货地址：如仅写“上海市”，不写具体退货地址。

　　3）商家未主动服务消费者：如辱骂或骚扰消费者、消极应对售后（无效回复或不解决问题，只回复符号或数字等；答非所问，没有回复合适的售后理由。）

　　4）退款签收相关：商家不及时签收退货，退货签收向平台反馈问题时不提供或提供无效凭证等。

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