现在无论是哪个平台，哪个商品，都有大量的卖家，所以每一个买家都有无数的选择，那作为卖家，我们店铺如何脱颖而出，成为顾客的首选呢？

　　对于新店铺，我们除了拼商品质量，剩下的就是拼服务态度了，而对于影响买家做购买和复购决策的，唐山耐斯小编告诉你，最主要是以下三个方面：售前、售后、物流。

　　1、售前

　　新店刚开始，无论销量好还是不好，都要保证售前服务的及时回复率，这样可以增加买家好感度，从而更好地促进买家下单。

　　并且，拼多多特别注意客服回复速度，这对做活动也有很大的影响。卖家可以通过设置关键词自动回复，将一个长句回复拆分为关键的短句，从而减缓买家等待时间，避免客户流失。

　　2、售后

　　虽然很多店铺都是走量，但在获客成本越来越高的年代，作为店家一定要注重每一位老客的售后服务，千万不要以为卖出商品就结束了交易。

　　对于购买商品的买家售后，要重视，如果买家有什么问题，也要第一时间回复、沟通，如果是店铺原因造成的商品质量有瑕疵，得及时处理，避免客户不满意差评或者投诉。

　　对于一些复购性高的商品，比如小零食，塑料袋等快消品，可以多给老客一些优惠，发一些节日问候和活动信息，增加客户粘度。

　　3、物流

　　物流这一方面对店铺的影响也比较大。卖家可以增加合作物流的数量，不要押在一家，万一出现什么不可控的情况，又得急急忙忙再去找另一家。

　　这一方面可以增加买家的选择，另一方面结合买家的收货地区距离，还可以选择不同的物流，近的可以选择便宜的，远一些的地区可以选择速度跟快的保证时效性。

　　要知道，每一位买家下单购物后，都盼望着选购的商品能够尽快到达自己手上。甚至很多急切的买家会因为物流的速度，影响商品本身的看法。如果因为物流导致差评，那就得不偿失了。

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