一、如何维护新客

　　对于一个不熟悉我们店铺的新客来说，除开价格优惠这些大家都会做的之外，首先要给新客的就是信任度，可以通过下面的方法：

　　1.设置服务标签

　　新客进店，想较于老客，新客对店铺的产品质量、售后都不太了解，是一种弱关联

　　那么他们只能通过销量、评价、主图、详情里了解产品的质量、售后信息。

　　所以我们要做的就是在主图、详情里，加上质量、售后服务等说明，来让新客获取信任。

　　也可以通过一些服务标签，这样的传达会更加直接明显。你开通了对应的服务，就会展示出来，包含极速退款，退货包运费，极速发货等等，水果类的，会显示“坏果包赔”，设备类产品会显示“只换不修”等服务标签。这样的标签会给新进店的顾客更多的安心和保障，促进信任。

　　2.评价维护

　　评价的维护也很重要，很多新客对产品不了解，就会去评论区了解别人对产品的评价如何，来决定是否要下单。因此评价维护好，才能让新客看到评价就放心下单。评价的维护需要做好服务体验，如果有差评也不用太担忧，与顾客好好沟通，摆出正确态度，即使是差评，顾客看到你的解决问题态度认真，反而也会提升好感和信任。

　　如上图对比，评价维护好的自然会让顾客更愿意下单。

　　3.做好询单客服回复

　　因为对产品不了解，还有部分新客会去客服那里询问商品信息、发货物流等情况。对于下单过的老客来说，就不会这样。所以要想维护好新客，就一定要在客服机器人那里优化好相关的自动回复，关于发货物流、产品信息等等。第一时间让新客明晰信息，这样他们才能放心下单。

　　二、如何引入新客流量

　　做好这些之后，就可以通过多多搜索来引入新客流量，为什么推荐拉新用多多搜索，因为大部分是新客去搜索关键词才看到你的产品和店铺的，老客更多是从订单信息、收藏里进店，或者从场景流量里刷到你的店铺再进店，所以针对老客推荐用多多场景，拉新用多多搜索。

　　并且对于新客来说，我们着重是要提升转化，促成首单。所以用转化率更高，流量更精准的搜索流量会更好。如果你已经有了人群计划，那么拉新就是去开启新的人群。如果之前没有开人群，那么推荐开相似商品定向、相似店铺定向、新品偏好人群，这几个人群是贴合商品类目的，流量精准。

　　三、如何维护老客

　　老客本身在店铺下过单，带有习惯和信任度，天然会更愿意在你的店铺下单。你要做的就是让他们对购物体验感到满意，之后不断刺激他们的复购需求就行。

　　1.拼多多自带的标签刺激

　　刺激需求有很多种方式，一种是用户在逛拼多多的时候，系统自己会不断推荐给他“你拼过的商品”，来加强他的印象，广告里有一个理论，当一个广告重复出现6次，顾客才会下单。就是反复出现的刺激作用。

　　2.引导收藏、关注加强刺激

　　除开拼多多自带的之外，我们自己还可以引导用户收藏、关注店铺，之后用户再刷，app里会显示出“收藏过的商品”有优先展示+标签提醒。

　　利用店铺关注券等方式引导用户关注。

　　如图，在个人中心-该店铺关注里

　　店铺上新、参与活动资源位、直播等都有消息提醒

　　3.短信营销刺激

　　上面这些都是拼多多APP内的刺激，我们还可以用短信营销的方式，在APP之外再对老客户进行刺激。可以是上新通知、活动通知等等，因为上新、活动、优惠等会更吸引老客户的注意力。

　　还能针对性选择人群。

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