我们在淘宝运营的过程中，其实并不是那么难被说服的。因为你是很了解你的产品的。虽然有时候不知道怎么和客户聊销售，但其实销售话术是可以通过一定的技巧去让你的宝贝被更多的人知道，从而得到更多潜在的客户。现在最重要的就是沟通。很多时候聊天不都那么合适吧？我可以给你什么呢？让你知道说什么！你知道怎么才能把客户聊成“老客户”吗？当然不可能！

　　一、聊天的原则

　　买家跟卖家聊天，一定要有原则。在与买家聊天时要遵守这些原则：首先，顾客要信任你。第二次接触前应该了解卖家产品背后的信息、买家真实心态、心理、喜好等。只有你充分了解了买家所需才能让买家觉得你很懂他。不要觉得这是一个很严肃的话题，因为买家是不会轻易打开对话的。所以我们要多从细节入手。多问！这样才能让你的买家放松心情。有好心情，会更加喜欢你。另外还有一个原则就是聊天要让买家觉得很舒服。

　　二、聊天过程中要注意些什么

　　了解客户的喜好和需求，可以根据客户人群特征、产品属性、购买人群等，给他们介绍产品。注意倾听客户说话中的停顿。当你说话的时候，听得见的，就是我们想要说得到的东西。如果对方没有什么兴趣的话，就先走开吧。你就不要跟你的顾客说一些你不知道或没有听说过的东西了。比如：“这个是什么？”“听起来好像……?!”这样你才能准确回答对方的问题。

　　三四、聊天技巧

　　聊天技巧是建立信任很重要的一环。在聊天过程中，一定要保持微笑和谦逊，这是所有人都会做的事情。只有当你这样做，你才能获得客户的信任。不要一味的拒绝客户。你应该认真对待自己的顾客。你有自己的立场和原则。然后你怎么做。如果你真的想要和你的客户有更多的共同点。让你的客户感觉到你是有价值的。如果他们很难被满足呢？那你就更需要和他们聊天了！让你更容易获得客户。因为你是一个优秀的销售！

　　四、淘宝老客户维系的方法？

　　一般淘宝的老客户都会有一定的消费历史。所以要对他们进行维系。所以一定要让他们知道你为什么要买他。这样你才能更加了解他们。其次就要让他知道他们会为他考虑。我们要让他们觉得你是值得信赖的。只有当你能帮他们解决问题的时候，他们才会去信任你，甚至愿意与你合作。让客户放心跟你交易。如果没有就说明你不是一个称职的店铺老板或者店铺管理者，他不能给你带来更多的收入和利益。你需要找到一个方法让他们自己的产品在市场上脱颖而出。我想说现在是真地很流行“顾客就是上帝”，所以我们需要让客户更加信任你，给他们更多优惠。