刚开始管理电商客服团队的时候，总觉得评价回复不重要，除非非常糟糕的差评才会关注，因为怕升级为issue。其他的好评，有标准的几个模板，足矣。另外人手真的不够，天天那么多更新，哪里管的过来，就随它去吧，反正很多大店也是如此……

　　直到有一天，自己作为消费者去给别人好评的时候，却怎么也高兴不起来，因为洋洋洒洒、非常中肯的几百字，等来的不是没有下文了，就是毫无创意的相同答复。

　　好评回复的三个误区

　　1、千篇一律。

　　大部分店家的内心独白：已经好评了，人手不够，准备标准模板，挑几个复制黏贴，回复一下就完事儿了。不要再一个个编辑了，没有实际产出，不重要。

　　其实我个人很反感模板的，首先不需要所有好评都回复，你完全可以挑着来；其次真心换真心，客户不是傻子，看得出什么是诚意的回复；何况评价是赤裸裸的宣传和售前教育，不仅是这个好评的客人，其他客户都可能看到。虽然模板确实省事儿，但想锦上添花是绝对不可能的。所以细节决定成败，如果真想做好体验，只需做好这一步，你就可以打败90%以上的对手了。

　　2、视而不见。

　　明明这个好评是真实体验后的用心之作，看过之后，还是选择视而不见。因为没时间回，另外也已经习惯了好评返现带来的虚假繁荣。

　　3、文不对题。

　　明明客户表扬你家产品柔软度很好，你的回复却是在讲不褪色，文不对题，明显是看都不看就回复的敷衍。客户心凉了半截，还谈什么忠诚度。所以我一直强调：做客服，勿以事小而不为，细节之处见功力！客户永远比你想象的聪明。

　　好评回复的六个技巧

　　1、真诚+引用+联系方式。

　　客户评价中关注的点，或者提到的事情，可以在回复中引用，表示你的重视。客户很受用，如果还能提供联系方式，就会让客户有更不一样的尊荣感。

　　2、广而告之。

　　好评的客户对产品和服务是肯定的，有这样的基础，可以尝试在回复里面推荐下新品或热销款，也许能带来不一样的效果。很多事情，做就有机会，不做就没有。

　　3、小小激励。

　　好评点赞数最多或最能打动人的评价，可以获得免单或者大礼包。

　　4、增加互动。

　　猜字谜或者对对联，答对有礼，增加互动，让评价也有乐趣。

　　5、学会写诗。

　　偶尔的诗情画意或心灵鸡汤，也很特别，总能打动客户的心。

　　6、玩转新媒体。

　　鼓励客户好评带上抖音小视频，有趣有创意关注度高的，给予奖励。这样不仅增加互动，刺激好评积极性，还能病毒式营销。