正确了解店铺DSR评分

　　店铺订单交易成功后，拼多多买家可以从宝贝的描述相符、店铺服务态度、物流服务三项给店铺进行的打分。

　　买家在给出评分时，三项指标都具有5个分值，1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

　　DSR作为衡量店铺服务水平的最重要指标，在自然搜索中的权重不断得到提升，DSR评分高就可以让店铺排名更靠前，买家搜索时店铺的商品会靠前，从而带来更多流量，大大提升店铺销量。

　　如果想要提高店铺的dsr评分，可以采用以下这些方法：

　　优化店铺评论区

　　用户好评：这种方法比较常见，就是已购买并且在这个购买期间的用户进行评价，前期一定要带图片，晒图好评能够提高店铺评分的！这种可能看用户意愿，假如东西还可以的话，用户还是比较乐意帮忙的。

　　还有一种方法是评价送礼，注意不是好评返现哦，这种平台是明令禁止的！客服可以联系用户能否帮忙参加活动，我们可以赠送小礼物之类的作为活动噱头，来达到用户评价宝贝的目的。

　　最后就是店家在其他渠道补单的（可以理解为s单），假如让买家去评价，可能商家这边需要提供一些好评文案、买家秀图片等；基数小的还行，那如果量大的用户，就需要花时间去拍照、写评语等，我们追求的是效率，可以试试尘牛下载评价的功能，将同行的店铺评价、买家秀等下载下来，保存比较好看的，在提供给买家去评价，这样省去买家编辑的时间，我们也能掌握好评反馈数据。

　　评价晒图送好礼，应该尽量选择跟产品相关的。比如我们卖的产品是瑜伽服，可以赠送客户弹力带、健身杯等。

　　加强物流配送管理

　　用户体验感不佳，另外的一方面来自于物流，提高发货速度、保持正常的物流信息更新（个别不可抗因素除外），并且客服人员需要肩负起跟进订单信息的责任，及时同步物流信息、处理用户咨询事宜、处理异常订单，完善用户体验。

　　以上需要客服去沟通，所以需要考验到客服的专业性：对运营知识的掌握、对客户的态度以及对产品的了解程度等等。对于买家提出的任何问题和质疑，我们都需要给出最合理的解释，使用礼貌用语，不管出现在产品本身还是物流环节，归根到底都是需要店铺去处理。

　　比如多使用礼貌用语：“您有什么需要帮忙的吗”“请问……”“您看这样可以吗”……用亲切的语言换取用户好感，对于提升店铺的群众也是很有帮助的。加上适量引导，还能获得用户的好评反馈，即使下次购买，可能还会优先选择我们的店铺哦！