已经入驻京东并正常经营店铺的商家，相信都收到了平台提示店铺星级标准将全面升级的消息，部分商家也进入了“五星店铺”的内测，目前平台已经发布了全新的“五星店铺”规则，并将于十一国庆节后（10月11日）正式上线，届时所有入驻京东的商家都将进入新的“五星店铺”星级考核体系。新的店铺星级标准之下，京东店铺运营商家需要关注哪些重点呢？作为京东官方服务商知舟帮助商家进行了梳理如下。

　　 店铺星级标准考核指标变化

　　新的店铺星级标准考核进行了简化，取消了近30天销售额的考核项，将店铺层级从原来的L1-L3拓宽至了L1-L4；新增了基础考核和店铺星级五项服务因子排名率指标；同时保留了此前京东好店考核体系中的闪电退款、退换货运费险、店铺上架SKU、开店时长等指标。

　　根据各项考核指标最终得出的店铺星级将在PC端、APP和M端向用户进行展示，最高星级为5.0星，成功认证五星店铺的商家将获得更多平台资源，如店铺搜索流量、平台及营销活动报名、参加各类推荐页面活动提升引流转化等。

　　 店铺星级排名率下降如何提升

　　很多商家在内测时就发现，当店铺的风向标升级为店铺星级后，排名率就有所下降，但却不知道如何解决。其实影响店铺星级排名率的原因一般有4个，一是某个考核指标下降造成因子得分降低；二是店铺原来的某个指标没有数值，在开店一段时间累计到足够有效数据后，该指标出现了得分但是低于行业均值；三是店铺所处的行业整体水平上升但商家自身的各项指标却未发生变化；四是商家的主营二级类目变更后新类目的行业水平高于原来类目所处的行业。

　　要提升店铺星级排名率，可以采用“一进二看三选四点”的办法，首先进入商家后台，然后查看指标行业表现，再选择其中较差的指标，最后点击诊断并提升。具体的提升办法因指标而异，比如物流履约指标，可以注意及时发货，同时将缺货的商品做预售处理；客服咨询指标，要注意响应时长，及时回复尽量不要产生差评；售后服务指标，注意定期回访客户，对客户不满意的商品退换货，大件商品开通运费险，小件商品上门包退换服务等。

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