老客户省心省力，价值也高，还会促使店铺形成良性循环，平时店铺在不断挖掘新客户的同时，也要注重对老客户的营销的维护。

　　本期我们来探讨如何通过维护和营销，发挥老客户优势，创造更多价值，促成店铺翻盘。

　　 与客户建立联系

　　这是至关重要的一个桥梁，日常维护老客户时要适当刷存在感，提醒老客户自己的存在。短信、APP推送、咚咚提醒都要做起来。如今商品种类繁杂，酒香也怕巷子深，所以要适当提醒客户，才能不断维持与客户之间的联系。

　　 提高老客户活跃度

　　与老客户建立起稳定的联系后，就要想办法增加这些客户的活跃度了。做一些福利策划，搞一些优惠活动，增加和老客户之间的粘性，让老客户能够持续关注店铺。但是要注意把握频率，过度提醒会让客户产生逆反心理，适得其反。

　　 分析老客户需求

　　制定老客户文档，记录关键信息，比如买家情况、购买情况、消费习惯、对产品的疑问、大致使用情况、用量情况等等。

　　母婴用品、宠物用品等产品，还可以根据老客户文档做适当的追销，观察买家上次购买的时间、购买的数量这些，对使用周期做大致判断，在产品用完之前，适时联系提醒，合理引导下单。

　　 老客户营销手段

　　 传单引导

　　很多商家都在做这个营销，但是真正效果好的不多，因为大部分商家都是跟风罢了，并没有花心思在传单设计上。平时我们生活中收到纸质传单的时候扫一眼就不看了，但是却会对那种设计有意思的传单多看两眼，电商营销也是这样的。

　　甚至说电商营销传单比线下更容易点，毕竟客户是满怀期待拆开的快递，所以在传单设计上只要稍加心思就能引起客户的正向反馈。传单上可以是高品质产品也可以是低价促销品，甚至可以是店铺活动，但是要注意用心设计。

　　 赠品追销

　　有的类目产品可以适用赠品追销的方式，搞些小包装赠品还是很简单的，把小包装的特点和设计做好，赠品可以搭配正式产品，可以通过新品赠品配合宣传的方式，让买家有机会加强这样的体验，帮助营销。

　　比如说洗面奶，赠送个洗脸巾或者发箍都是非常贴心的行为。零食也可以用这种方式，根据客户下单种类，赠送少量符合客户口味的其他零食，能够增加客户下次的下单概率。

　　总的来说，店铺运营离不开老客户支持和陪伴，做好老客户营销所带来的收获也是多个方面的，对加权和打爆款都有帮助，通过产品特质、细心的规划、营销方式等方面的努力，店铺是会越做越好的，持续盈利的。

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