2022年京东双11活动已经开始，行业经济持续低迷之下，很多入驻京东的商家想趁大促活动走一波销量，但是却卡在了双11活动报名的环节，因为京东双11属于平台的S级营销活动，需要满足活动门槛的商家才能报名参加，而店铺星级则是影响商家是否能参加活动的重要因素。

　　大部分商家无法成功报名京东双11活动，就是因为店铺星级没达到要求，不过今年没报上名的商家也别灰心，可以先提升店铺层级，等到明年的618大促及双11活动时再报名会更好。

　　京东店铺星级如何提升？

　　按照京东现有的店铺星级体系来看，具体指标包括基础考核、店铺质量指数、交易纠纷率、售后服务时长、平均履约时长、当日揽收率、咚咚平均响应时长、商品评价满意度这7项，商家可以通过优化指标来提升星级排名，这里给大家分享一个提升店铺星级排名的五步定位法：

　　第一步：每天跟踪数据变化，关注下降原因提示

　　第二步：查看变化趋势图

　　第三步：行业水平定位

　　第四步：聚焦单项体验，深入剖析诊断病因

　　第五步：异常case排查

　　优化指标时按照难易程度进行排序，一般来说，参与角色越少，优化的时候越简单。从各项指标的参与角色来看，客服咨询指标的参与指标最少，只有买家和客服两个角色，因此建议首先从客服咨询指标入手。

　　在客服咨询指标下，可以从客服维度、小时维度和每日维度三个方面来看，确定影响客服数据的是客服问题、交接班问题还是活动排班问题，以便做出针对性的解决方案。具体的解决方案包括根据客服能力做接待权重设置以及根据平台规则设置自动回复（离线状态的回复语、首次回复语（也称欢迎语）不算在有效回复内，但是商家设置的关联问题的自动回复是算在有效回复内的）。

　　因此商家在提升客服咨询指标时可以采用“表情或者符号回复、对客户经常咨询的问题设置快捷回复、大促期间合理增加值班人手、客户结束咨询后进行邀评以降低咨询差评率”等方式。

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