店铺提升之转化率

　　618即将到来，不知道大家为了自己的店铺做了一些什么准备呢？之前有听过我课或者看过我文章的同学也应该知道，提升店铺其实就是提升几个数据，那么我们今天就来讲一讲如何提升最难的一个数据，也就是大家所说的转化率。

　　目前的话随着京东无线端搜索和推荐技术的逐步完善，流量必然也会越来越精准，在这样的大环境下，转化率变得尤为重要，大家经常会发现自己店内访客很高，点击也不差，为什么就是没有销售，随着系统大数据的一步步改进优化，无线端转化率会影响店铺的生死存亡，所以这块一定要注意。

最近我发现很多商家的店铺转化率下降之后会第一反应认为是详情页的问题，就直接去优化详情页，改来改去发现其实效果并不是很好，但从来不去考虑是不是其他的原因。

　　然而真正有运营经验的朋友会额外注意人群标签。店铺标签是否明确，如果人群标签不够精确的情况下是很难获取精准流量的，想要购买你产品的消费者看不到你的产品，转化率能高吗？那么影响转化率的因素到底有哪些呢？

　　1、详情页优化

　　目前的话现在的客户基本都是无线端流量进来的，很少有pc端口进来的，那么无线端口的都是快速成交的，不会像pc端口一样浏览关注很久才购买，带有一定的冲动型，所以我们做无线端的详情页和pc端的方式要变化，手机的屏幕比较小而且是竖屏，所以文字尽量要少，而且不要太小，而且详情页的长度不能太长，图片的展示尽量以展示细节为主并且要放在前面。

　　关于图片的内容方面，不管是产品实拍还是模特展示，尽量不要出现过多复杂的颜色，主图上文字要么就不放，要放话就放几个字精简文案，手机屏幕小，为的是不要显得太乱，要清晰，展示上要把消费者关注各个点展现出来。

　　2、客服的服务

　　客服服务质量好坏决定了店铺的风向标，而风向标影响了京东好店的评比，京东好店在整个店铺权重里又是至关重要一环节。

　　在日常消费者购物中，店铺销售与购买环节会起到冲突，发生各种各样的问题，一个好的客服通过沟通，迅速发现与客户之间问题所在，并且找到解决方法，同时给顾客留下好的印象，为店铺运营起到长远的赋能。

　　客服的专业程度是会为店铺销售起到腾飞的辅助，很多问题我们在策划详情时，或者顾客没有浏览到详情时，客户不知道产品的问题所在。所以客户再问你问题时候不能一问三不知。将这些问题统一好话术，整理好文档，并且编辑成快捷短语，这样不仅能大大减少客服工作量，同时又可以为后面新进的客服同时起到辅助锻炼作用。

　　如何培养好的客服，我们可以拿我们的私人小号扮演消费就和一些同行做的不错店铺，进行客服上的沟通，看对方的话术是如何的，对方产品是如何描述的，对方是如何跟进客户的。

　　好的绩效提成是可以激发客服的潜力，想要马儿跑，先给马儿吃草，这是千古不变的道理，以个人创业为例，卖出去的一个单品，客服提升为1个点，这样综合下来客服月收入过万是常有的事情，还会主动用电话沟通拿下一些批发高金额大单，所以站在运营店长的角度上，一定要做好绩效的分配。

　　3、最重要的因素是人群精准

　　咱们就以这个店铺为例，大家可以看到主要流量是搜索和首页还有付费这块，那么我们就要把重点放到人群标签的精准度上，因为从消费者的购物心理来看的话，买家在购买自己想要商品的时候，就希望自己看的商品就是自己想要购买的，这样既能节省时间又能节省精力，所以流量精准度才是最核心因素。那么受千人千面影响，系统给每个人和每个店铺都打上了标签，让更多符合店铺标签人群进店进行购买，所以你标签做的越精准。系统分给你的流量就会越多。

　　如果你的标签做的很混乱系统分给你的流量就会越少，因为你的标签混乱，系统不知道匹配给你什么样的流量。来自不同渠道的流量，他们的精准度是不一样的，必然导致转化率有所不同。就关键词来说，长尾词流量一般比短词的流量转化率要高一些，因为它更加精准，引来的人群也更加精确。但是流量度上相对于大词还是欠缺了一些。

　　另外，很多人在考虑流量的时候，首先想到的是抢排名，排名一定要高，展现机会就越多，流量机会越多，店铺的成交就会越多。但是你忽略了一个重要指标，就是相关性，假如你想买一件破洞裤，你在系统上搜索破洞裤这个关键词找到了一家看起来还不错的裤子店，那么这家店就获得了点击机会，然而进店之后，看到的却是普通的裤子，你的关键词搜索到的产品根本不匹配，没有相关性，那么你还会在这家店停留吗？答案肯定是不会，那客户就更不会购买了，谈何转化，只能是增加了跳失率，得不偿失，像这种情况，系统给你了展现机会，给了你流量，你不也抓不住，后面就干脆就不给你了。这种不相关的关键词对于店铺来说是致命的，不光错过了机会，还会影响自然搜索排名。

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