在京东平台，有一部分电商网店的销售客服服务是由外包公司的客服担任的，这是因为网店外包销售客服服务能解决一些对店主来说特别头疼的问题，比如客服招聘、培训、排班等，因为外包有这些优点，因此外包在京东电商中是非常受欢迎的，下面咱们就来看看京东电商网店外包销售客服服务的优点具体都有哪些吧?

　　1、转化率高。

　　客服是链接买家和卖家之间的纽带，也是唯一和客户接触的人，影响着店铺的转化率和形象。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理曾提到：正规外包公司的员工都是通过素质培训、技能技巧培训、心理素质培训考核过的，能热情、快速、专业的回答客户提出的每一个疑问，了解的客户的心里需求，听取客户的意见，通过站在客户角度来想问题来提高客户体验感和满意度，进而提升转化率。

　　2、减少网店的人工成本。

　　当京东网店遇到销售淡季的时候自己招聘客服是非常不合算的，并且在旺季时还会出现客服紧缺的现象。如果是和外包公司合作，则会根据商家的需求制定一系列的客服服务模式，贴合网店不同时期的需求，不仅在客服工资方面减少了开支，还省去商家租赁客服办公场所、客服设备、人员培训管理等一系列非必要开支。

　　3、人员稳定，更有利于网店的业务开展。

　　外包公司不像网店，客服人员众多，并且有奖励机制和晋升空间来督促客服努力工作，维护客服的稳定性，客服人员稳定了，网店的业务开展才能更顺利。不然试想一下，事情做到一半客服就换人了，不仅客服需要适应网店，网店也需要适应客服，总是如此业务也就开展不下去了。

　　4、客服在线时间更长。

　　根据萌萌客外包客服服务商李经理分享的数据：外包客服可以做到全天15小时的在线时间，客服没有周六日，没有节假日。从早上8点一直服务到晚上24点，保证客户的旺旺=头像一直都是亮着的。随时在线等着客户过来咨询，根本不会遗漏网店的每一个客户。

　　基于上面的种种京东电商网店外包销售客服服务的优点，所以现在很多京东店主为了省事，有更多的精力可以放到网店的运营上，都喜欢和外包公司合作。

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