框架的构造

　　了解京东电商团队的基础架构，运营及产品调研、产品定位、管理分类、运营规划、产品监控、数据分析、分析执行及跟进。一个店铺的运营需要配备的人员：团队的运营人员、设计人员、店铺运营策划维护人员、SEO专员、快车投放专员以及后端客服。

　　一、京东开店的店铺运营前期需要做好以下五点

　　1. 制作产品拍摄方案、产品拍摄；

　　2. 规划产品详情制作方案；

　　3. 制作产品详情页和主图；

　　4. 制定产品价格。

　　二、店铺开启后需要做以下8点

　　1. 上传产品；

　　2. 上传首页；

　　3. 制作手机店铺；

　　4. 网上店铺信息；

　　5. 开通T+1；

　　6. 开通微店；

　　7. 选择主推产品打造爆款；

　　8. 对接资源。

　　对于一个新店铺来说，流量、转化率主推哪些或哪个产品、资源才是最重要的。销售额=流量x转化率x客单价。那么在开了店铺之后，我们要怎么留住客户呢？整个网店的运营可以分为两部分，“拉客-留客”，把顾客吸引到店铺来的过程是“拉客”，把顾客留下来的过程是“留客”。店铺的拉客工作是在店外执行的，称为店内推广，也就是说，店铺推广分店外推广和店内推广两个方向。

　　三、全店的转化率，主要受哪些因素影响？

　　第一就是产品的定位。因为顾问到店铺最终的目的是买到称心的商品；

　　第二是产品详情页，这是能让顾客决定购买的最重要的感知途径；

　　第三个是客户服务，这三个因素能产生最大影响力的是详情页，详情页决定着是否能把客户留着，决定直接购买或者咨询后购买或是离开。另外需要注意的词汇，跳失率就是页面能否把客户留住，点击率的另外一个名称是页面到达率，它决定引流页面中商品元素的质量。

　　页面转化率指的是单品的转化率，这个在京东的商品统计排行就可以看到单品的转化率，我们优化的页面，是进步了还是退不了，就是用这个数字来判断的。

　　四、页面的设计一切从客户角度出发

　　激发兴趣，直达客户内心；实事求是、功能与目的相结合，切勿华而不实；网店中的页面主要分为三种：分类页面、店铺首页以及商品页面。

　　分类页面是指引导顾客关注更多商店；店铺首页是店内分流、形象展示；商品页面是增加购买欲望、提升竞争力、刺激消费者购买决心、打消疑虑以及营造二次消费的重要渠道。

　　很多人都很关注店铺的首页，觉得首页是一个店铺的门面，对应实体店来说是非常重要的，但是对于网店来说它是一个浏览的过道，实际作用并没有实体店那么突出，网店只是小部分的流量会直接到达店铺的首页，而这里没有起到直接售卖的作用，他的作用主要是把这里的顾客分流到店铺的其他地方，网店首页是形象展示的作用。

　　五、页面设计需要从消费者角度考虑5个问题

　　1.我为什么要购买你的商品？

　　2.如何让我下定决心去购买你的商品？

　　3.如何让我放心购买你的商品？

　　4.如何让我购买你更多的商品？

　　5.如何让我下次购买你的商品？

　　一个好的产品性情也需要具备放大欲望、提高竞争力、打消疑虑、合理的通道、基础信息等要素。清晰、色彩与实物相符、细节表现到位、卖点突出、精益求精。

　　产品描述图片主要要突出“真实”。一般情况来说，一个标准的商品页面可以先用1-2张图片来展示商品的整体、描述商品的结构或者成分，其次用3-5张图片展示商品的颜色款式和细节，在用2-3张展示效果，让客户有一个很直观的用户体验。特别是服装饰品的产品，模特图可以让客户有联想的空间。产品详情页要突出卖点、各方位立体化表现商品价值、功效细节图要细致入微以及要直接反映商品的品质。

　　动态小视频展示的最大作用就是增加卖家的店铺体验，更直观、更真实地看到商品的实际效果。还有应用一些视频，视频讲解的方式有效减少了文字说明，也可以让消费者在短时间内快速了解产品的作用或是使用方法。视频和动态图都是为了增加产品的功效或是产品魅力，来激发客户的购买欲望。

　　六、在爆款选品技巧中要注意以下几点

　　1.竞争对手少；

　　2.客单价高；

　　3.转化率相对；

　　4.产品流量相对大；

　　5.类目匹配度高且自然顺位靠前；

　　6.排序相对可以接近前36位的商品。

　　七、爆款打造的周期：

　　爆款打造的时间点：完整的爆款打造周期是30天左右；准备期为2-5天选品及数据沉底和加工，提升期为3-7天观测排序情况及其流量上升情况，稳定期为7-14天观察停留情况为上升还是下降，衰落期为14-30天观测下降过程的数据结构。

　　要注意一点任何爆款终将有“衰落期”，我们所做的就是要尽量延迟“衰落期”的到来。爆款打造的工具有哪些？京东快车CPC、京东人气大师、CPM、联盟、EDM直投等；首页、二级、三级；京东团购、品牌图、闪图、普通团、预订团等；类目活动、类目促销、集合页；CRM老客户回访。坚决重复第一个爆款打造逻辑、注意内链一定要做到产品相互补足是爆款群的打造。

　　有爆款就得有流量，有免费流量、付费流量和站外付费流量。

　　免费流量是类目流量、搜索流量、站内砌体流量、免费的活动资源（跟随京东的大趋势进行活动的安排和配合）；

　　一般店铺流量以京东搜索、三级类目、直接访问和京东快车这4部分为主要流量来源，免费流量最大的来源主要是搜索流量和类目流量，在正常情况下这2部分的流量应该是整体流量的60%左右，付费流量为总流量的10%左右，类目不同则比例不同。

　　平均访问深度的增加会增加浏览量，同时有可能增加页面的平均停留时间，这个过程主要是对产品的比较。增加平均访问深度有可能增加客件数，从而提高一定的转化率。如何增加页面的访问深度？首先组合合理的商品结构再建立更加有效的关联推荐，并且尽量减少引起客户反感，为用户推荐有用的商品，提高推荐商品的点击率。

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