托管客服是很多京东网店都认可的一种客服服务方式，但网店选择客服服务托管后并不是就完全没有事了，京东网店是需要定期或者不定期监督托管客服的服务质量的。可能看到这里，您会问该如何监督呢?

　　就知道有些朋友会由此一问，所以客客服托管服务商的笔者整理几点实用的考察托管京东客服服务质量方法，一起来看看吧。

　　1、通过合同条款进行限制

　　在签订合约的时候，合同里要明确规定要达到的服务效果、服务进程规划、违约的后果、服务方的责任和义务。

　　2、确认服务方案

　　在正式开启服务前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作流程，对客服外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。

　　3、做好风险预估

　　针对服务过程中可能出现的意外情况，网店可以和客服外包团队一起做好相应的风险预防措施，以保证在服务过程中若遇到特殊情况，可以将损失降到最低。

　　4、要不定期进行实地考察或检测

　　在服务过程中，店主也可以派人不定期实地考察客服托管团队或者检测其服务效果，时刻跟进服务进程，以确保服务效果。

　　5、托管客服的数据转化报表

　　在服务过程中，要求客服外包团队定期反馈服务相关报表，方便了解服务效果和进程。

　　6、店主要适当授权

　　店主要适当授权给外包团队，让外包团队在服务中更具灵活性，这样能够及时高效地针对突发状况作出反应，使服务效果更好。

　　7、查看客服的聊天记录

　　店主是可以随时查看托管客服的聊天记录的，如果客服不好好回复顾客的，有不负责的话店主是可以直接看到的。

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