客服是京东网店的灵魂，不仅影响网店的转化、服务质量，还代表着网店形象。目前京东客服的主要来源有两种，一种是自己招聘;一种是外包给专业客服公司。不过，相对来说京东客服外包的呼声较高，主要为是因为客服公司的客服不管是专业性还是服务质量上都优胜自聘客服，那么同样是招聘客服，怎么差距会这么大呢?京东客服公司怎样得到优质客服人员的呢?我们来分析一下步骤。

　　怎样得到优质客服

　　1、招聘上

　　招聘这个环节很重要，初步筛选客服，从客服素质、经验、学历等过方面进行优胜略汰，挑选出有电商服务经验、对客服工作有兴趣、有热情的人员，为以后的培训和管理做奠基。萌萌客客服外包商表示，好的客服公司招聘客服的客服都是大专及以上学历，有2年以上客服经验。

　　2、培训上

　　京东网店招聘客服，虽然店主亲自给客服培训，但是并不专业。萌萌客客服外包商表示，外包公司会对客服进行严格的培训和考核，能够在短时间内了解店铺知识和内容。并且外包客服具备一定的销售和沟通的技巧，而且服务意识也比较专业，不仅能提升店铺的转化率，而且对于店铺的形象有着很高的提升。

　　3、管理上

　　客服公司有自己的管理制度，大部分都是靠客服自觉遵守。比如面对消极怠工、工作不积极的情况，客服公司会通过绩效考核，和提成式发放工资，让客服自觉工作。并且客服公司通过内部提升，让有能力客服有施展才华的机会。

　　客服公司管理正规

　　4、质检上

　　客服公司不仅通过客服人员的培训提高客服，还通过专业的软件系统、第三方绩效工具和客服质检系统进行服务质量的提高。其中软件系统和第三方绩效工具是商家随时都能检查到的。客服质检系统则是客服经理、客服组长定期抽查的，通过抽查及时发现问题、解决问题，经过总结经验避免类似问题再次发生。通过软件系统提高客服质量。

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